Challenge

AXIAN Telecom est un fournisseur de services de télécommunications panafricain opérant sur neuf marchés par le biais de ses filiales et sociétés affiliées à Madagascar, en Tanzanie, au Togo, en Ouganda, en République démocratique du Congo (RDC), au Sénégal, à la Réunion, à Mayotte et aux Comores.

L’entreprise a une vision et une stratégie claires : stimuler la croissance en Afrique et créer une expérience client homogène à travers ses différentes marques et pays.

Axian recherchait un partenaire qui comprenne la diversité de l’Afrique et ses multiples cultures et qui puisse servir de guichet unique pour les solutions de gestion de l’expérience client.

Solution

En 2019, nous avons commencé la mise en œuvre de notre plateforme technologique CX au Sénégal (Free Senegal). Les produits déployés étaient :

• Analyse des données CX
• Gestion des sondages et des commentaires
• Gestion de files d’attente
• Affichage dynamique
• Système de prise de rendez-vous
• Système de service client

En 2022, nous avons continué à conseiller l’équipe de direction au Sénégal sur le meilleur programme d’expérience client dans un monde post-covid. Vient ensuite la mise en place de la plateforme RightCom CX au Togo, aux Comores, à Madagascar et en Tanzanie.

En 2022, nous avons élargi notre partenariat en conseillant l’équipe de direction de Free Sénégal sur sa nouvelle stratégie d’expérience client. Nos résultats et recommandations ont été pleinement mis en œuvre dans la nouvelle stratégie d’entreprise. Voir la video.

Bénéfices

Notre connaissance approfondie de l’industrie des télécommunications et du marché CX a généré une augmentation significative de l’engagement du personnel qui, à son tour, a stimulé le score de satisfaction des clients et offert de nouvelles opportunités de vente additionnelles

Les résultats financiers annuels d’Axian Telecom, mettant en évidence l’augmentation globale de l’acquisition de clients, les données mobiles ainsi que l’adoption du mobile money sont l’ultime avantage d’une stratégie centrée sur le client.

Nous sommes extrêmement fiers de notre collaboration avec Axian et des bénéfices mutuels qui en découlent. Ensemble, nous continuerons l’amélioration continue de l’expérience client.