La BDU-CI améliore son expérience client et automatise ses processus bancaires avec RightCom.

Dans un contexte où l’expérience client bancaire est devenue un élément clé de la compétitivité des banques, la Banque de l’Union Côte d’Ivoire (BDU CI) a choisi RightCom pour transformer la gestion de ses relations avec ses clients. Ce partenariat stratégique permettra à la BDU CI d’améliorer l’efficacité de ses interactions, d’offrir des solutions numériques innovantes, et de renforcer sa présence dans un secteur bancaire ivoirien en pleine croissance.

Les clients attendent des services rapides et personnalisés, l’automatisation devient un levier clé pour optimiser les performances. L’intégration d’outils digitaux ne permet pas seulement d’améliorer l’efficacité, mais aussi de proposer des solutions bancaires modernes et de renforcer la compétitivité des banques locales comme la BDU CI.

Pourquoi la BDU CI s’associe à RightCom pour améliorer son expérience client ?

Acteur clé dans le paysage bancaire ivoirien, BDU CI s’est toujours efforcée d’innover pour répondre aux attentes de ses clients. Face aux défis de la digitalisation et à l’évolution des besoins des clients, l’intégration des outils de RightComs’impose comme une solution indispensable pour :

• Centraliser les interactions clients et offrir une gestion omnicanale fluide.
• Améliorer la réactivité et la personnalisation des réponses aux clients grâce à l’automatisation.
• Analyser les retours clients en temps réel, ce qui permet de mieux comprendre les attentes et d’ajuster les stratégies en conséquence.

Grâce à RightCom, la BDU CI peut ainsi offrir à ses clients une expérience bancaire plus moderne, rapide et adaptée aux standards internationaux.

Impact de RightCom sur la gestion des relations clients de la BDU CI

L’adoption des solutions RightCom permet à la BDU CI de :

• Améliorer la satisfaction client en offrant des réponses plus rapides et plus personnalisées.
• Automatiser les processus clés, réduisant ainsi les erreurs humaines et améliorant l’efficacité opérationnelle.
• Suivre des indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client et le taux de résolution au premier contact (FCR) pour maximiser l’efficacité de ses équipes.

Grâce à la centralisation des données, la BDU CI peut désormais offrir une expérience omnicanale cohérente à ses clients, qu’ils utilisent le téléphone, les applications mobiles, ou les services en ligne.

Aujourd’hui, les clients bancaires souhaitent pouvoir interagir avec leur banque à tout moment et sur n’importe quel canal : que ce soit par téléphone, en ligne, via une application mobile ou en agence physique. L’approche omnicanale adoptée par BDU CI grâce à RightCom assure que chaque interaction, peu importe le canal choisi, est fluide et cohérente. Cette stratégie garantit non seulement une meilleure expérience utilisateur, mais aussi une réduction des frictions dans les échanges entre la banque et ses clients.

Avec la gestion omnicanale centralisée par RightCom, les interactions clients sont uniformes sur tous les canaux, et les équipes de BDU CI peuvent accéder en temps réel à toutes les informations nécessaires pour fournir une assistance rapide et pertinente, quel que soit le point de contact.

Optimisation de l’expérience client par l’automatisation et l’analyse des données

La BDU CI s’appuie sur les outils de RightCom pour automatiser les tâches répétitives, telles que la gestion des tickets ou l’envoi de notifications, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée.

Le rôle de l’automatisation dans l’optimisation des opérations bancaires
L’automatisation joue un rôle fondamental dans la transformation des processus bancaires, en particulier dans la gestion des interactions clients. Les solutions d’automatisation bancaire proposées par RightCom permettent à BDU CI de simplifier des tâches répétitives et chronophages telles que la gestion des tickets d’assistance ou l’envoi de notifications automatiques. En libérant les équipes des opérations manuelles, l’automatisation permet à la banque de se concentrer sur des interactions plus stratégiques et à forte valeur ajoutée.

L’un des aspects clés de l’automatisation est l’optimisation du temps de réponse.

En outre, l’utilisation des tableaux de bord interactifs permet à la BDU CI d’avoir une vue en temps réel sur les interactions clients et de prendre des décisions plus éclairées, basées sur des données concrètes.

Pour une banque qui aspire à se développer dans un environnement aussi compétitif que celui de la Côte d’Ivoire, cette automatisation contribue à une amélioration continue des performances.

Amélioration des indicateurs de performance client grâce à RightCom

Les solutions de RightCom permettent à la BDU CI d’améliorer plusieurs indicateurs clés de performance, notamment :

• Le taux de satisfaction client : Grâce à une gestion plus efficace des interactions, la banque peut répondre plus rapidement aux attentes de ses clients.
• Le taux de résolution au premier contact (FCR) : En automatisant la gestion des demandes simples, la BDU CI améliore la résolution rapide des problèmes.
• La collecte de feedback : Grâce aux enquêtes en temps réel et aux outils de retour client, la banque peut ajuster ses stratégies pour mieux répondre aux besoins changeants de ses clients.

À propos de la BDU CI

La Banque de l’Union Côte d’Ivoire (BDU CI), fondée en 2015, est un acteur majeur dans le financement de l’économie ivoirienne, notamment dans des secteurs clés comme l’agriculture, les BTP, et les PME. Avec des services bancaires diversifiés et un engagement fort pour l’innovation, la BDU CI se positionne comme un partenaire de choix pour les entreprises et les particuliers à travers tout le pays​.

À propos de RightCom

Fondée en 2013, RightCom est une entreprise spécialisée dans la gestion de l’expérience client, offrant des solutions globales pour optimiser les interactions clients et partenaires à chaque étape du parcours. Grâce à son expertise dans l’analyse des retours clients, l’automatisation des processus, et l’analyse des sentiments, RightCom aide les entreprises à transformer leurs relations avec leurs clients en leur permettant de mieux comprendre les attentes, d’améliorer les performances opérationnelles, et de renforcer leur position sur le marché.

En s’associant avec RightCom, la BDU CI franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services bancaires. Grâce à une combinaison d’automatisation, d’analyses en temps réel et de gestion omnicanale, la banque est mieux équipée pour répondre aux attentes croissantes de ses clients et renforcer sa position sur le marché ivoirien.

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