Ecobank renforce sa stratégie en matière d'expérience client grâce à un partenariat à long terme avec RightCom

Fort d'un partenariat de confiance forgé au fil de nombreuses années de collaboration, Ecobank continue de faire confiance à RightCom, leader africain de la gestion de l'expérience client, pour améliorer la qualité de ses services, l'engagement de ses clients et l'excellence opérationnelle à travers le continent.

Depuis le début de leur collaboration, la relation entre Ecobank et RightCom est ancrée dans une vision commune : offrir des expériences client exceptionnelles, centrées sur l'humain et guidées par les données dans le secteur bancaire.

A Partnership Rooted in Trust and Innovation

Depuis plusieurs années, Ecobank s'appuie sur la technologie et l'expertise de RightCom pour surveiller, analyser et améliorer en permanence la satisfaction client à chaque point de contact, des visites en agence aux interactions numériques.

Through RightCom’s CX solutions, Ecobank has been able to:

• Mesurez la satisfaction et le retour d'information des clients en temps réel sur plusieurs marchés.

• Identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des plans d'action immédiats.

• Donnez à vos équipes les informations nécessaires pour rendre chaque interaction avec les clients significative.

• Renforcer sa position en tant que l'une des institutions financières africaines les plus orientées vers le client.

"RightCom a été un partenaire de confiance au fil des ans. Son expertise nous aide à rester proches des besoins de nos clients, en veillant à ce que chaque expérience avec Ecobank soit efficace, transparente et mémorable." - Ecobank

Des résultats continus, un impact durable

Le partenariat à long terme a généré des résultats mesurables dans l'ensemble du réseau régional d'Ecobank :

• Amélioration constante de la satisfaction des clients (CSAT) et du Net Promoter Score (NPS).

• Amélioration de la visibilité et de la coordination entre les équipes de service à la clientèle dans différents pays.

• Prise de décision plus rapide sur la base d'informations en temps réel sur les clients.

Cette collaboration montre comment les données, la technologie et la confiance peuvent se combiner pour améliorer en permanence l'expérience des clients dans un écosystème complexe et multi-marchés.

RightCom : Un partenaire CX de confiance dans toute l'Afrique

Grâce à sa suite de solutions intelligentes - RightSurvey, RightDesk, RightQ et RightData - RightCompermet à des organisations comme Ecobank de gérer les interactions avec les clients de manière transparente, de contrôler la satisfaction en temps réel et de transformer les informations en actions stratégiques.

Découvrez les solutions de RightCom

À propos d'Ecobank

Fondé en 1985, le Groupe Ecobank est la première institution bancaire panafricaine, desservant plus de 30 pays avec des solutions financières innovantes et une forte concentration sur l'inclusion, la technologie et l'orientation client. Le Groupe continue d'établir la norme en matière d'excellence bancaire à travers l'Afrique.

A propos de RightCom

Fondée en avril 2013, RightCom est la première société de gestion de l'expérience client (CX) en Afrique. Elle propose une suite complète de solutions basées sur le cloud pour mesurer, analyser et améliorer la satisfaction des clients en temps réel.

RightCom va au-delà des logiciels. Elle propose également des services de conseil stratégique et des services axés sur la qualité de la relation client, notamment :

• La vente en tant que service

• Réseau d'agents en tant que service

• Le service à la clientèle en tant que service

Grâce à des outils intelligents et à une expertise éprouvée sur le terrain, RightCom aide les organisations à transformer chaque interaction avec le client en une opportunité d'engagement, de fidélisation et de croissance durable.

Avec une présence physique dans 6 pays et des opérations sur plus de 30 marchés, RightCom sert certains des secteurs les plus exigeants et est devenu le partenaire privilégié de l'expérience client dans toute l'Afrique.