Mansa Bank a choisi RightCom pour transformer son expérience client.

Mansa Bank, l’une des principales institutions financières en Afrique de l’Ouest, annonce son partenariat stratégique avec RightCom, un leader dans la gestion de l’ expérience client (CXaaS). Cette collaboration marque une étape décisive dans la stratégie de Mansa Bank pour améliorer la satisfaction client et consolider sa position de leader sur le marché bancaire.

Dans un secteur bancaire de plus en plus compétitif, Mansa Bank a décidé de se distinguer par un service client de haute qualité et une expérience utilisateur optimisée. Grâce à l’intégration de la plateforme CX de RightCom, la banque vise à comprendre plus finement les besoins de ses clients, à optimiser chaque interaction, et à répondre de manière rapide et efficace à toutes les demandes.

L’objectif de Mansa Bank est de fournir des services financiers qui enrichissent la vie de ses clients tout en soutenant leur croissance. Pour atteindre cet objectif, l’amélioration continue de l’expérience client est essentielle. Le partenariat avec RightCom s’inscrit donc dans une démarche d’innovation et de digitalisation, avec la conviction que les solutions proposées permettront de dépasser les attentes des clients et de renforcer l’engagement de la banque envers l’excellence.

Grâce à RightCom, Mansa Bank pourra bénéficier d’outils avancés pour la gestion des retours clients, l’analyse des sentiments, et l’automatisation des services. Ces innovations permettront de renforcer les indicateurs de performance clés, de réduire le temps d’attente, et d’introduire de nouvelles fonctionnalités de libre-service et de chat en direct, offrant ainsi une accessibilité accrue pour les clients.

Le partenariat avec RightCom est une preuve supplémentaire de l’engagement de Mansa Bank à rester à l’avant-garde de l’innovation dans le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest. Avec ce soutien, la banque est bien positionnée pour offrir une expérience client de classe mondiale, capable de fidéliser ses clients existants et d’en attirer de nouveaux.

À propos de Mansa Bank

« MANSA BANK se veut une banque résiliente disposant de fonds propres nécessaires, en lien avec les évolutions règlementaires, pour le financement de nos économies. » Amy Diaby KONE, DIRECTRICE ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE de MANSA Bank

Mansa Bank est une institution financière de premier plan en Afrique de l’Ouest, offrant une gamme complète de services bancaires, allant des comptes courants et d’épargne aux prêts et aux services d’investissement. La banque se distingue par son approche centrale sur le client, avec un engagement fort envers l’innovation et la satisfaction client, Mansa Bank se consacre à fournir des solutions financières qui répondent aux besoins diversifiés de ses clients, tout en contribuant au développement économique de la région.

À propos de RightCom

Fondée en 2013, RightCom est une entreprise spécialisée dans la gestion de l’expérience client, offrant des solutions globales pour optimiser les interactions clients à chaque point de contact. Avec une expertise approfondie dans la collecte et l’analyse des retours clients, RightCom aide les entreprises à transformer leur approche client grâce à des technologies avancées, notamment dans le domaine de la Voix du Client (VoC), l’analyse des sentiments et l’automatisation des processus. En s’associant à RightCom, les entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction de leurs clients, mais aussi renforcer leur position concurrentielle sur le marché.