Melcom Group optimise son expérience client grâce à RightCom pour renforcer sa croissance au Ghana  

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’expérience client est devenue un levier essentiel pour se différencier. Melcom Group, l’un des plus grands conglomérats de distribution au Ghana, a choisi de s’associer à RightCom pour transformer sa gestion de la relation client. Ce partenariat stratégique permet à Melcom de moderniser ses interactions avec ses clients, d’optimiser ses services et de renforcer sa position de leader sur le marché de la distribution en Afrique de l’Ouest.

Pourquoi Melcom Group s’associe à RightCom pour améliorer son expérience client ?  

Depuis plusieurs décennies, Melcom Group est un acteur incontournable de la distribution, offrant des produits variés à des millions de clients ghanéens. Cependant, avec la montée en puissance de la digitalisation et des attentes clientèles croissantes, il est devenu nécessaire pour Melcom de repenser sa stratégie d’engagement client.

L’intégration des outils de RightCom s’impose comme une évidence pour :

• Centraliser les interactions clients et garantir une gestion fluide et cohérente sur tous les canaux.

• Automatiser les réponses aux demandes simples, permettant ainsi une plus grande rapidité et précision dans le traitement des requêtes.

• Analyser les retours clients en temps réel afin d’ajuster les stratégies et répondre efficacement aux besoins du marché.

Grâce à RightCom, Melcom peut offrir à ses clients une expérience de shopping plus moderne, personnalisée et conforme aux standards internationaux.

Impact de RightCom sur la gestion des relations clients de Melcom Group  

L’adoption des solutions de RightCom permet à Melcom Group de révolutionner la gestion de ses relations clients :

• Amélioration de la satisfaction client grâce à des temps de réponse réduits.

• Automatisation des processus clés, réduisant ainsi les erreurs humaines et améliorant l’efficacité globale.

• Suivi en temps réel des indicateurs de performance (KPI), notamment le taux de satisfaction client et le taux de résolution au premier contact (FCR).

En centralisant les données et en intégrant des solutions omnicanales, Melcom assure une expérience client homogène, que ce soit en magasin, via l’application mobile ou sur les plateformes en ligne.

Optimisation de l’expérience client par l’automatisation et l’analyse des données  

Melcom Group mise sur les outils de RightCom pour automatiser les tâches répétitives telles que la gestion des tickets ou l’envoi de notifications. Cette automatisation permet aux équipes internes de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée, telles que la gestion des demandes complexes ou les plaintes critiques.

L’utilisation des tableaux de bord interactifs offre à Melcom une vue globale et instantanée des interactions client. Ces données précieuses permettent une prise de décision rapide et éclairée.

Amélioration des indicateurs de performance client grâce à RightCom  

Les solutions de RightCom permettent à Melcom d’optimiser plusieurs KPIs essentiels :

• Taux de satisfaction client : une meilleure gestion des demandes garantit une expérience positive à chaque interaction.

• Taux de résolution au premier contact (FCR) : l’automatisation des requêtes simples augmente la rapidité de résolution.

• Feedback client en temps réel : les enquêtes automatisées permettent de recueillir des avis clients et d’ajuster rapidement les services proposés.

À propos de Melcom Group  

Fondé en 1989, Melcom Group est l’un des plus grands conglomérats de distribution au Ghana. L’entreprise est présente dans de nombreux secteurs, allant de la grande distribution à l’immobilier en passant par les services financiers. Grâce à un réseau de plus de 50 magasins à travers le pays, Melcom s’engage à offrir des produits de qualité à des prix compétitifs, tout en mettant l’accent sur l’innovation et la satisfaction client.

À propos de RightCom  

RightCom est une entreprise spécialisée dans la gestion de l’expérience client, offrant des solutions innovantes pour améliorer les interactions clientèles. Fondée en 2013, RightCom accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, grâce à des outils de feedback en temps réel, d’analyse des données et d’automatisation des processus.

En s’associant à RightCom, Melcom Group franchit une étape majeure dans la modernisation de son service client. Grâce à l’automatisation, à l’analyse des données et à la gestion omnicanale, Melcom se positionne comme un acteur incontournable du marché de la distribution au Ghana. Cette transformation permet à l’entreprise d’offrir une expérience client exceptionnelle, tout en renforçant sa croissance et sa présence sur le marché.

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