Challenge

Paystack cherchait à étendre son service client au Ghana avec l’aide d’un partenaire BPO local. Le partenaire local travaillera sur les demandes entrantes et sortantes via plusieurs canaux de contact.

L’entreprise souhaitait offrir des expériences d’assistance de qualité sur tous les canaux à ses commerçants et à leurs clients avec l’aide d’un partenaire fiable à long terme qui peut permettre à Paystack d’adapter son assistance avec agilité, flexibilité et obsession du client à mesure que l’entreprise se développe.

Plus important encore, Paystack recherchait un partenaire qui partage ses valeurs d’expérience employé et d’excellence.

Solution

Notre approche sur mesure de l’externalisation CX BPO convenait parfaitement à la philosophie de Paystack en matière de réussite client. RightCom propose la gestion des opérations CX, des ventes internes en tant que service externalisé . Nous avons fourni une équipe dédiée de spécialistes avec une culture d’obsession client, de l’empathie et des compétences CX, car nous comprenons que chaque interaction avec un client doit créer de la valeur, et non la détruire.

Bénéfices

Notre excellente expérience employé, nos agents hautement qualifiés et proactifs et nos équipes dans plusieurs pays sont devenus un atout pour Paystack. La société a pu s’appuyer sur RightCom pour la réussite de ses clients tout en se concentrant sur le déploiement de sa stratégie à travers l’Afrique.