Rawbank et RightCom : Réinventer l’expérience client dans le secteur bancaire en RDC

Dans un environnement financier en constante évolution, l’expérience client (CX) est devenue un facteur clé de différenciation. Pour les banques opérant sur des marchés dynamiques comme la République Démocratique du Congo (RDC), offrir une expérience client exceptionnelle n’est plus un simple avantage concurrentiel : c’est un impératif stratégique.

Consciente de cet enjeu, Rawbank, première banque commerciale en RDC, a choisi de s’associer à RightCom pour transformer ses stratégies d’engagement client. Cette collaboration vise à fluidifier les opérations, personnaliser les interactions et renforcer l’engagement de Rawbank en faveur de l’innovation et de l’excellence.

Comprendre le client bancaire moderne

Aujourd’hui, les clients bancaires attendent des services fluides, personnalisés et efficaces sur tous les points de contact. Ils souhaitent que leur banque comprenne leurs besoins, apporte des solutions rapides et offre une expérience cohérente, que ce soit en ligne, via une application mobile ou en agence.

En RDC, où l’adoption numérique s’accélère, les banques doivent relever le défi de répondre à ces attentes tout en composant avec des contraintes technologiques et structurelles. Le partenariat de Rawbank avec RightCom répond directement à ces défis, en s’appuyant sur des solutions CX de pointe pour dépasser les attentes des clients.

Le partenariat Rawbank – RightCom : un choix stratégique

La décision de Rawbank d’intégrer les solutions CX de RightCom illustre son approche proactive et tournée vers l’avenir. En adoptant la suite d’outils RightCom, Rawbank vise à :

Centraliser les interactions clients
Offrir une vision unifiée des échanges clients sur tous les canaux.

Automatiser les processus répétitifs
Améliorer l’efficacité et réduire les temps de réponse.

Recueillir les feedbacks en temps réel
Permettre des améliorations proactives basées sur les insights clients.

Ces initiatives ont pour objectif de renforcer les relations clients, d’améliorer la satisfaction et de stimuler la fidélité.

Les principaux bénéfices de la collaboration

1. Une efficacité opérationnelle accrue

L’automatisation des tâches répétitives et la centralisation des données clients permettent à Rawbank d’optimiser ses opérations et de dégager du temps pour des actions à forte valeur ajoutée.

2. Une satisfaction client renforcée

Grâce aux outils de feedback en temps réel, Rawbank peut identifier et résoudre rapidement les irritants, améliorant ainsi la satisfaction globale et réduisant l’attrition.

3. Des décisions guidées par la donnée

L’accès à des données clients complètes et consolidées permet à Rawbank de prendre des décisions plus éclairées, de personnaliser ses services et d’anticiper les besoins des clients.

S’aligner sur les tendances mondiales de la CX

Le secteur bancaire mondial connaît un basculement vers des modèles centrés sur le client. Selon une étude de Zendesk, 73 % des clients considèrent la CX comme un facteur déterminant dans leurs décisions d’achat, et 52 % changeraient de marque après une seule mauvaise expérience.

Le partenariat de Rawbank avec RightCom la place à la pointe de cette transformation, garantissant sa compétitivité et sa capacité à répondre aux attentes évolutives des clients.

À propos de Rawbank

Fondée en 2002, Rawbank est la première banque commerciale de la RDC, avec plus de 500 000 clients et un réseau de 100 agences. Avec un engagement fort en faveur de l’innovation, de l’inclusion financière et du développement durable, Rawbank joue un rôle clé dans la croissance économique du pays.

À propos de RightCom

RightCom est une entreprise spécialisée dans la gestion de l’expérience client. Elle propose des outils qui aident les entreprises à comprendre, engager et fidéliser leurs clients grâce à l’automatisation, l’analyse des feedbacks et la personnalisation des parcours.