Articles rédigés par Chisom Okwara
La NSIA Banque Benin, filiale du groupe NSIA choisit RightCom pour mettre en place son programme de gestion d’expérience client. Ce programme permettra à la banque d’améliorer la qualité de service et sa relation…
Vous est-il déjà arrivé d’entrer dans une banque pour trouver un client mécontent se plaignant amèrement d’un débit injustifié sur son compte ? Avez-vous déjà rencontré ce qui est probablement le péril le plus redoutable…
Avec l’orientation client qui devient rapidement le cœur des entreprises tournées vers l’avenir et la révolution numérique qui imprègne le paysage de la consommation, on peut attester que l’essor de l’économie du feedback est…
L’expérience client est un parcours qui implique une interaction avec les produits, les services et les systèmes sous-jacents à leur production et à leur échange. S’il est important de s’assurer que les offres commerciales…
le groupe Temkin souligne que les organisations doivent être centrées sur le client en interne avant de pouvoir améliorer les expériences qu’elles offrent en externe. En d’autres termes, les racines de la livraison de…
Les clients ont connu un changement d’état d’esprit. Ils s’attendent à ce que toutes les informations ou tous les services souhaités soient disponibles, sur n’importe quel appareil approprié, dans leur contexte, au moment précis…
En 2011, Coca Cola a lancé sa campagne « Share a Coke », encourageant les clients à acheter des bouteilles de Coca personnalisées pour les partager avec d’autres. Les bouteilles et les canettes de Coca-Cola étaient…
La gestion de la relation client telle que nous la connaissons aujourd’hui est plus opérationnelle qu’analytique. Les entreprises ont maîtrisé l’automatisation des ventes et du marketing et mis en place des automatisations de services…
Dans notre dernier article de blog, la transition mondiale vers l’économie de l’expérience a été décrite comme une phase économique contemporaine déclenchée par l’interaction d’une demande hautement autonome et d’une offre réactive. Cette transition…
Créée par l’homme et fondée sur la satisfaction des besoins humains, l’économie peut être créée et modifiée au gré de la société. C’est la racine de l’économie de l’expérience, une économie tournée vers l’avenir…
