Expérience Client
En bref : pour améliorer l’expérience client en Afrique, il n’est pas nécessaire de tout reconstruire. Les gains les plus rapides viennent souvent des irritants du quotidien : l’attente en agence, un appel sans…
Il ne claque pas la porte. Il ne se plaint pas. Il disparaît, silencieusement, et ne revient pas. Le client africain qui décide de quitter une marque le fait rarement en faisant du bruit.…
Voix du Client · CX Voices « L’expérience client, ce n’est pas un département. C’est une culture. » On mesure souvent ce que l’on vend. Rarement ce que le client vit vraiment. C’est précisément…
Si vous gérez encore vos clients avec un fichier Excel, des post-it et une mémoire qui flanche parfois, cet article est fait pour vous. Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation…
