Toute entreprise qui a un ou plusieurs clients, offre une expérience client (CX), de manière intentionnelle ou non. La façon dont les clients interagissent avec les entreprises et font l’expérience de leurs offres, qu’elle…
Investir dans l’expérience client ne se fait pas de façon ponctuelle. Cela prend du temps et nécessite des itérations et des ajustements continus pour garantir que les besoins en constante évolution des clients restent au…