Tenter de se démarquer en ce 21ème siècle
Au 21ème siècle, avec une concurrence à son apogée, la prochaine frontière de différenciation pour les entreprises est clairement le service client. Avec les progrès de la technologie, le monde est devenu un village global et a équipé presque tout le monde avec des normes similaires. Il est donc difficile d’obtenir une différenciation claire et large en termes de produits. L’incidence croissante de l’espionnage d’entreprise, du braconnage d’employés et de la copie flagrante de stratégies a aggravé le cas. Les entreprises interagissent également dans le contexte d’un véritable réseau mondial mondial où les forums de réclamation et d’assistance des clients ainsi que les applications sont répandus. De toute évidence, la prochaine ressource inexploitée sur laquelle se concentrer est le service client en tant que moyen de différenciation. Lorsque les clients reçoivent un excellent support, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles. Il existe diverses raisons de se concentrer sur la fourniture d’un excellent service client aux clients.
La vérité sur le service client
Le service client est un point de contact très important entre les clients et l’organisation. Le service client est essentiel à chaque point de contact pour les clients potentiels et existants, qu’il s’agisse d’une publicité, d’un appel au service client, d’un appel de vente ou d’un affichage en magasin. Ces points de contact ou points de contact permettent aux organisations de proposer de nouveaux clients et de fidéliser un client existant. Le point de contact le plus important est le support client. Le support client interagit avec les clients tout au long de leur expérience avec l’entreprise et peut générer d’énormes retours positifs pour l’entreprise. Les entreprises attirent facilement de nouveaux clients lorsque le service client est bien fait. Vos clients existants deviennent plus fidèles. Ils deviennent vos ambassadeurs qui diffusent la bonne parole de l’entreprise.
De nos jours, les consommateurs effectuent des recherches sur une entreprise ou un produit avant même d’entrer dans le magasin ou de passer une commande. Les critiques négatives ou les plaintes concernant votre service client peuvent nuire même aux meilleurs produits. Il est très important de s’assurer que les clients ou potentiels reçoivent des nouvelles positives et élogieuses sur l’entreprise.
D’un autre côté, il y a des conséquences dévastatrices pour un service client médiocre. Tout le monde a une histoire d’horreur d’une personne du service client sèche, grossière et non professionnelle qui leur a refusé un excellent produit. Un appel au support client désastreux peut avoir de graves répercussions. C’est un fait inattaquable que la conduite du personnel du service à la clientèle peut coûter à l’entreprise de précieux clients. Certains clients peuvent même choisir de passer à un produit de qualité inférieure parce qu’ils ont été mal traités par une personne de soutien. Ils ne peuvent plus jamais fréquenter le service de l’entreprise après une telle épreuve.
Le travail d’équipe est à l’origine d’un travail de rêves
Les entreprises qui ont soigné et développé leur service relation client peuvent se targuer d’avoir réussi à conquérir et à fidéliser des clients. Un service de relation client professionnel et solide est très important. Cette équipe aide les clients à traverser les moments difficiles. Ils constituent votre clientèle. Ces clients sont également au courant des nouveaux produits. Il n’est pas exagéré de dire que le service de la relation client est au cœur d’une entreprise. Il vise à satisfaire tous les besoins d’un client. Ils peuvent découvrir les besoins et les opinions des clients et transmettre les informations aux développeurs de produits. Les développeurs de produits peuvent ensuite créer des offres intuitives. Les clients qui se sentent valorisés fréquenteront davantage les produits proposés et les recommanderont à d’autres.
Être différent
Cela met clairement en évidence le rôle crucial que joue le personnel du service client dans une organisation. Il semble logique que les entreprises accordent beaucoup d’attention et consacrent des ressources aux clients. Malheureusement, la réalité sur le terrain est bien différente. L’artisanat conventionnel se concentre sur le produit proposé par l’entreprise, son expertise technique et ses avancées révolutionnaires. Au lieu de combiner cela avec un support client de classe mondiale, la plupart des entreprises essaient de se débrouiller avec le strict minimum. Ils croient que les qualités techniques de leur produit sont tout ce qui est nécessaire pour vendre le produit. Comme nous l’avons vu, une expertise technique sans un excellent service client n’est pas la recette du succès. Les clients insatisfaits sont susceptibles de changer.
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