Une série sur les dangers de la gestion des files d’attente pendant la pandémie de Covid 19 : première partie
Files d’attente avant Covid 19
Cela ne vous dérangerait vraiment pas de rejoindre la file d’attente. Vous pourriez attendre patiemment dans les locaux remplis d’air frais et de nombreux sièges. Ce n’était pas compliqué de rejoindre une file d’attente. Bien sûr, vous deviendriez anxieux s’il y avait un retard. Mais cela ne vous dérangerait vraiment pas d’attendre car vous avez quelques assurances : vous savez que vous avez une position dans la file d’attente et vous pouvez la voir bouger. Vous pourriez facilement taper sur les épaules de quelqu’un et demander une mise à jour.
Pour vous déplacer dans la file d’attente, il vous suffirait de vous traîner sur le siège suivant et de maintenir confortablement votre position dans une file d’attente. S’il y avait un nombre important de personnes, elles feraient la queue debout dans la même pièce; tous entassés ensemble. Cette expérience en tant que client n’était pas de premier ordre, mais elle était tolérable. Eh bien, ….. de qui se moque-t-on? Vous vous plaindriez si vous étiez retardé dans une file d’attente même si vous étiez à l’aise. De plus, c’est parce que vous n’aviez aucune idée de ce que la pandémie de Covid 19 vous réservait
Les files d’attente en cette ère de Covid 19
C’est une autre histoire maintenant. Vous craignez de sortir. La pandémie a instillé une certaine peur et la prudence indispensable pour maintenir un certain niveau de distance entre les gens. Vous redoutez d’aller à la banque ou chez votre fournisseur de réseau en raison de la masse de personnes que vous rencontrerez. Le besoin de tout faire en ligne s’est accru. Cependant, soyons honnêtes, à combien de services pouvons-nous avoir accès en ligne ici en Afrique ? Un appel à la hotline du service client ne se terminera que par une recommandation de visiter les lieux. La plupart des locaux commerciaux ont étendu leur zone de réception à l’extérieur, placé des seaux « Veronica » pour le lavage des mains, des pistolets à température ainsi que des désinfectants pour les mains comme mesure pour soutenir les protocoles de distanciation sociale.
Vous êtes toujours à risque dans la file d’attente
Malgré toutes ces mesures, il existe de nombreuses interactions qui vous mettent en danger chaque fois que vous rejoignez une file d’attente pour un produit ou un service.
- L’agent de sécurité note votre numéro de service et de file d’attente et vous le remet sur un morceau de papier sans porter de gants
- Les chaises à l’extérieur ne sont pas bien espacées à la distance d’environ six mètres
- Ces mêmes chaises ne sont pas désinfectées correctement et régulièrement pour réduire le risque d’infection
- En passant d’une chaise à l’autre, vous touchez les mêmes surfaces que ses occupants précédents
- Il n’y a pas de mise à jour sur le mouvement de la file d’attente
- Vous voyez de nouvelles personnes arriver bien plus tard que vous et elles sont immédiatement introduites dans le bâtiment
- Le temps chaud à l’extérieur n’a rien d’enthousiasmant et tout ce que vous voulez, c’est sortir de là
En tant que client, vous aspirez à des moyens de découvrir le meilleur des marques, produits et services au moindre coût pour vos poches et votre santé (un effet secondaire de ces temps étranges et périlleux dans lesquels nous nous trouvons. Comment restez-vous en sécurité Lorsque vous rejoignez une file d’attente ? Consultez notre prochain article de blog pour savoir comment rester en sécurité lorsque vous rejoignez une file d’attente en cette ère #Covid 19. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous pouvez consulter nos solutions Covid 19 gratuites pour améliorer votre #client expérience
