Septembre est toujours un mois charnière. La rentrée sonne le retour au travail, aux projets en attente, aux stratégies commerciales à ajuster, mais aussi aux attentes renouvelées des clients. Dans un contexte où l’expérience client devient l’un des leviers les plus puissants de différenciation, les entreprises se voient contraintes de repenser la relation client pour rester compétitives.
Et justement, octobre s’annonce comme un moment fort de l’année : la Customer Service Week (semaine mondiale du service client), qui aura lieu du 6 au 10 octobre 2025. Cet événement est une opportunité unique de mettre en lumière les héros souvent invisibles de la relation client qui travaille au quotidien à rendre meilleure l’expérience client: les conseillers, les agents de support, les équipes d’accueil, les chargés de clientèle.
Dans cet article, nous ferons le point sur septembre et ses dynamiques dans le secteur, avant d’ouvrir la perspective vers la Customer Service Week, ce rendez-vous mondial qui rappelle à quel point le service client n’est pas seulement une fonction, mais un moteur stratégique de croissance et de fidélisation.
Septembre : un mois de transition pour la relation client
La reprise et ses nouveaux défis
Septembre marque la reprise après l’été. Pour les entreprises, c’est le moment où les clients reviennent avec de nouvelles attentes : plus d’efficacité, plus de personnalisation, plus de rapidité. Les marques n’ont plus droit à l’erreur. Une enquête de Zendesk montre que 60 % des clients arrêtent d’acheter après une seule mauvaise expérience.
Dans un monde où les concurrents sont à un clic, chaque interaction compte.
Les attentes clients qui évoluent
Les consommateurs d’aujourd’hui ne comparent plus seulement une entreprise à ses concurrents directs, mais à la meilleure expérience client qu’ils ont vécue, quel que soit le secteur. L’exigence est donc transversale.
- Réactivité : les clients veulent des réponses quasi instantanées.
- Proximité : malgré la digitalisation, l’humain reste une attente forte.
- Simplicité : des parcours fluides, sans friction.
C’est ce que RightCom a bien compris avec ses solutions intégrées comme RightQ (gestion intelligente de files d’attente) ou RightDesk (support client digital).
Le rôle de la digitalisation et des outils
La transformation digitale a bouleversé la relation client. Les canaux digitaux (chatbots, applications, self-service, réseaux sociaux) ne remplacent pas l’humain, mais ils optimisent et fluidifient le parcours.
Avec des solutions comme RightSurvey, il est désormais possible de recueillir en temps réel la voix du client et d’ajuster les opérations immédiatement afin de garantir une excellente expérience client.
Pourquoi le service client reste stratégique
Un enjeu de fidélisation
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. Or, la fidélité ne se construit pas uniquement par le produit ou le prix, mais par l’expérience et le service.
Une entreprise qui investit dans un service client solide se crée un avantage compétitif durable et de fait a une expérience client au top.
De la donnée à l’action
Collecter des feedbacks clients n’a de sens que si cela mène à l’action. L’analyse en temps réel, l’automatisation et la personnalisation sont aujourd’hui les piliers du service client moderne.
Chez RightCom, la donnée est mise au service de l’action. Les outils RightData permettent d’identifier les tendances, les points de friction et de transformer ces informations en décisions opérationnelles.
L’équilibre entre humain et digital
Les clients veulent le meilleur des deux mondes : la rapidité du digital et la chaleur de l’humain. Une étude montre que l’expérience client la plus mémorable est souvent celle où la technologie et l’humain se complètent harmonieusement.
Customer Service Week : un rendez-vous mondial incontournable
Origines et objectifs de la Customer Service Week
La Customer Service Week a été créée en 1991 et est célébrée chaque année durant la première semaine complète d’octobre. Reconnu par le Congrès américain, cet événement est devenu mondial.
L’objectif : honorer les professionnels du service client et rappeler leur rôle vital dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Plus d’informations sur le site officiel Customer Service Week.
Comment les entreprises la célèbrent à l’international
Dans le monde entier, des milliers d’entreprises organisent des activités pour leurs équipes de support :
- Cérémonies de reconnaissance et remises de prix.
- Ateliers de formation et de montée en compétences.
- Journées thématiques (fun days, challenges internes).
- Témoignages clients mis en avant.
Pourquoi l’Afrique doit s’y engager plus fortement
En Afrique, l’expérience client devient un levier central de différenciation dans des marchés en pleine croissance. Célébrer la Customer Service Week permet de :
- valoriser les équipes souvent sous pression,
- renforcer la culture client,
- attirer et retenir les talents,
- montrer l’importance de l’Afrique dans la scène mondiale de la relation client.
C’est une démarche dans laquelle RightCom s’inscrit déjà, en tant que leader africain de la gestion de l’expérience client mais aussi de l’expérience employé.
Comment valoriser les équipes de service client concrètement ?
Reconnaissance interne
La première reconnaissance est souvent symbolique : dire « merci ». Pourtant, beaucoup d’entreprises oublient l’importance d’une culture de gratitude.
Organiser une remise de prix interne, mettre en avant des témoignages clients ou valoriser un collaborateur dans la newsletter interne sont des actions simples, mais puissantes.
Formations et montée en compétences
Les équipes support doivent être outillées et formées. C’est ce qui leur permet d’être confiantes et efficaces face aux clients.
Des outils comme RightSurvey permettent de mesurer la satisfaction client, mais aussi d’identifier les besoins de formation interne.
Célébrations et événements
La Customer Service Week est aussi une occasion festive. Les entreprises peuvent organiser des team buildings, des ateliers ludiques, des déjeuners d’équipe. Ces moments renforcent la cohésion et l’engagement.
RightCom et la vision du service client en Afrique
Exemples concrets de solutions RightCom
- RightQ : gestion intelligente de files d’attente pour fluidifier les parcours en agences.
- RightDesk : centralisation du support digital.
- RightSurvey : collecte et analyse des feedbacks en temps réel.
- RightData : intelligence des données au service de la stratégie.
Témoignages inspirants
Un client bancaire en Afrique de l’Ouest a vu son temps d’attente client baisser de 40 % grâce à RightQ. Un opérateur télécom, en intégrant RightSurvey, a identifié et corrigé un problème récurrent en moins de deux semaines, améliorant son NPS (Net Promoter Score) de 12 points.
La mission de RightCom
Fondée en 2013, RightCom s’est donné pour mission de transformer la gestion de l’expérience client en Afrique, en combinant technologie et conseil stratégique. L’entreprise s’impose comme un acteur de référence sur le continent.
Plus d’informations : www.rightcom.com
Conclusion : cap sur octobre et la Customer Service Week
Septembre a été un mois de transition, riche en défis pour la relation client. Les attentes évoluent, la technologie avance, et l’humain reste au centre.
En octobre, place à la Customer Service Week. Plus qu’un simple événement, c’est un rappel collectif : sans service client de qualité, aucune stratégie de croissance n’est durable.
Il est temps de célébrer, de reconnaître et d’investir dans celles et ceux qui construisent, jour après jour, l’expérience client.
