L’ordonnancement comme moyen de gestion des files d’attente

Avant Covid 19, vous pouvez entrer dans n’importe quel bureau ou magasin et être assuré que votre temps d’attente et de manipulation sera supportable. Vous pouviez attendre confortablement dans une file d’attente sans vous soucier de la proximité des autres clients. Nous avons longuement évoqué la vie avant cette pandémie dans notre série sur les dangers de la gestion des files d’attente. En ce qui concerne les solutions à la gestion des files d’attente, une solution simple, mais parfaite, est l’établissement d’un calendrier. Vous devez programmer vos réunions afin d’éviter les encombrements et de réduire les contacts humains. En tant qu’entreprise, nous sommes tombés sur un cas fascinant et nous avons été très enthousiastes à l’idée d’aider l’entreprise à résoudre ce problème. La présentation de ce cas révèle l’importance de la planification.

Présentation d’une étude de cas

Appelons l’entreprise D. L’entreprise D s’occupe de toutes sortes de livraisons dans le monde entier. Elle s’assure que tous les colis sont livrés en bon état. Dans certains cas extrêmes, la société D peut être dans l’incapacité de livrer ces articles à la porte des clients. Lorsque la société D n’est pas en mesure de livrer le colis, elle appelle le client et l’informe qu’il doit venir le chercher au bureau. Pour retirer le colis, le client montre sa carte d’identité et son numéro de suivi à un employé de la société D. L’employé se rend alors à l’entrepôt pour rechercher le colis. Il est impossible de mesurer le temps de traitement. L’employé peut trouver le colis en 5 minutes. Il peut aussi prendre toute la journée pour le trouver. Il est possible que le client doive revenir une autre fois si le colis n’a pas été trouvé avant la fin de la journée de travail.

La valeur de la programmation

Pendant le lockdown, la plupart des frontières étant fermées, les options de livraison sont devenues limitées. L’entreprise A est devenue la principale entreprise de livraison à laquelle il fallait s’adresser. Elle était l’une des rares entreprises à avoir l’autorisation de poursuivre ses activités de fret aérien et de transport de marchandises. D’innombrables clients, anciens et nouveaux, se sont alors rués vers la société A pour recevoir leurs colis. Après la fermeture, de nombreux clients se sont pressés dans les locaux de l’entreprise pour récupérer leurs colis. Il est devenu de plus en plus difficile de pratiquer la distanciation sociale. Le risque de contracter le Covid 19 dans les locaux de l’entreprise A devenait élevé. Les tensions étaient fortes. Les clients étaient de plus en plus frustrés. Il fallait une éternité pour trouver des paquets en raison d’un arriéré important. Nous avons vu l’opportunité d’aider l’entreprise A.

Grâce à Right Time, la société A peut désormais envoyer à ses clients un simple lien Internet leur permettant de prendre rendez-vous pour récupérer leurs colis. Les clients peuvent choisir l’heure à laquelle ils souhaitent retirer leurs colis et même sélectionner l’agent qui les servira. Le personnel de l’entreprise A télécharge ensuite tous les rendez-vous. Grâce à cette liste, ils peuvent rechercher tous les colis et les classer en fonction des jours d’enlèvement. Grâce à cette solution, l’entreprise A a réduit considérablement le temps d’attente moyen. Les clients se sentent en sécurité. Ils sont extrêmement satisfaits du service.

Comme on le voit clairement, les entreprises avant-gardistes peuvent utiliser Right Time pour planifier les rendez-vous de leurs clients d’une manière qui respecte les concepts de l’époque, tels que la distanciation sociale. Right Time est un outil essentiel pour une entreprise moderne, surtout en ces temps de distanciation sociale.

En tant que chef d’entreprise, vous pouvez consulter nos solutions gratuites Covid 19 pour améliorer l’expérience de vos #clients.

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