Pour rédiger un cahier de charges pour un appel d’offre de système de gestion de file d’attente GFA, d’affichage dynamique et mesure de la satisfaction, il est primordial de comprendre l’évolution rapide des besoins des consommateurs et adopter une vision globale du parcours client à la fois dans le monde physique que digital. Cette démarche vous permet d’être plus orienté expérience client que résolution d’un problème traditionnel de gestion de file d’attente.
Pour rester compétitif de nos jours, il est important de considérer toutes les interactions client quelque soit le canal (point physique, réseau sociaux, téléphone, etc.) et d’apporter la bonne réponse au bon moment.
RightCom vous recommande un modèle gratuit que vous pouvez adapter aux besoins de votre entreprise. Ce modèle de cahier de charges prêt à utiliser prend en compte tous les éléments importants pour vous éviter le piège des solutions non adaptées aux besoins du consommateur omnicanal. La flexibilité, l’évolutivité et la personnalisation sont les trois mots d’ordre.
Télécharger le modèle gratuit dont voici ci-dessous le sommaire.
Sommaire
1 Dispositions Générales
1.1 Objet et Nature du Marché
1.2 Durée du contrat
1.3 Pouvoir adjudicateur – Informations complémentaires
1.4 Session d’information et visite
2 Attribution
2.1 Droit et modalités d’introduction et ouverture des offres
2.1.1 Droit et modalités d’introduction des offres
2.1.2 Ouverture des offres
2.2 Offres
2.2.1 Données à mentionner dans l’offre
2.2.2 Structure de l’offre
2.2.3 Durée de validité de l’offre
2.2.4 Documents et attestations à joindre à l’offre
3 PRIX
4 DROIT D’ACCES – SELECTION QUALITATIVE – REGULARITE DES OFFRES – CRITERES D’ATTRIBUTION
4.1 Droit d’accès et sélection qualitative
4.1.1 Droit d’accès
4.1.2 Sélection Qualitative
4.2 Régularité des offres
4.3 Liste des critères d’attribution et méthode d’évaluation
4.4 Garantie – Service après-vente – Pièces de rechange
5 EXECUTION
5.1 Responsabilité du soumissionnaire ou prestataire de services
5.2 Réception(s) technique(s) – Réception des produits finis
5.2.1 Réception(s) technique(s)
5.2.2 Evaluation des services exécutés
5.3 Exécution du marché
5.3.1 Lieu où les services doivent être exécutés
5.3.2 Délais, clauses d’exécution, accessibilité, coordination et encadrement du personnel
5.3.3 Moyens techniques
5.4 Facturation et Paiement des services
5.5 Litiges
5.6 Amendes et pénalités
5.6.1 Amendes pour exécution tardive du marché
5.6.2 Pénalités
5.6.3 Imputation des amendes et pénalités
6 PRESCRIPTIONS GENERALES
6.1 Description du parcours client
6.2 Technologie
6.3 Licences et profils d’utilisateur
6.4 Evolution
6.5 Langue
6.6 Programmation initiale
6.7 Formation
6.8 Assistance
6.8.1 Assitance au démarrage
6.8.2 Assistance Technique
6.8.3 Réception du Système
6.8.4 Recette des spécifications et validation maquette
6.8.5 VABF (Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement)
6.8.6 VSR (Vérification au Service Régulier)/Réception provisoire
6.9 Fournitures
6.10 Garantie
6.11 Maintenance de l’installation et support
6.12 Câblage
7 SPECIFICATIONS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
7.1 Spécifications techniques générales des solutions à proposer
7.1.1 Spécifications de base
7.1.2 Exigences de sécurité
7.2 Distributeur de tickets
7.2.1 Distributeur format moyen (borne de 15 pouces minimum)
7.2.2 Imprimante des bornes
7.2.3 Le ticket
7.3 Dispositif d’appel des clients
7.3.1 Afficheur simple – plexi
7.3.2 Player (mini-serveur d’affichage dynamique)
7.3.3 Télévision écran plat
7.3.4 Fenêtre d’appel des clients
7.4 Affichage Dynamique
7.4.1 Objectif du volet affichage dynamique
7.4.2 Description de la solution cible
7.4.3 Gestion du contenu
7.4.4 Supervision et gestion des équipements
7.4.5 Gestion des utilisateurs
7.5 Solution de mesure satisfaction client
7.5.1 Objectif du sondage
7.5.2 Canaux de collecte
7.6 Plateforme d’administration
7.6.1 Noyau du programme
7.6.2 Le programme de gestion
7.7 Plateforme d’analyse de données statistiques – BI
7.7.1 Les statistiques
7.7.2 Filtres sur statistiques
7.7.3 Rapport automatisé
Si vous avez besoin d’assistance pour la personnalisation du cahier de charges pour gestion de file d’attente GFA, affichage dynamique et mesure de satisfaction client, contactez notre service commercial.
