C’est une chose de considérer la RSE sous l’angle d’une entreprise qui s’intéresse à des questions sociales plus larges. C’en est une autre de considérer la RSE comme un aspect saillant d’une entreprise – un noyau d’impact et un catalyseur de changement. Le Sommet de l’entreprise responsable de 2013 a laissé une impression indélébile sur les entreprises, comme on peut le déduire des points clés puissants laissés dans son sillage, qui définissent l’essence de la responsabilité sociale des entreprises. L’un de ces points clés, qui rappelle que « les entreprises ne peuvent réussir lorsque la société qui les entoure échoue », est évoqué dans le cadre social, économique et environnemental de la Standard Bank, qui fait siennes les causes de la création de valeur au-delà d’un secteur, du changement positif sur le continent africain et de l’impact à grande échelle par-dessus tout. La combinaison de ces principes de RSE est en parfaite adéquation avec la démarche que nous suivons à RightCom.

Tout au long de nos sept années d’existence, la RSE est restée au cœur de nos activités. Nous avons contribué à l’avancement de causes sociales, environnementales, technologiques et médicales, par le biais de financements, de bonne volonté, de sensibilisation du personnel et de partenariats à travers le Ghana et la République du Bénin. En 2018, nous avons mis en œuvre l’objectif 6 des Objectifs de développement durable (ODD) dans notre contexte local, Katagon en République du Bénin, avec l’objectif de fournir de l’eau à la communauté démunie dont la seule source d’eau était un marigot. Cofinancé par la Fondation Wannnou, nous avons installé avec succès un nouveau forage d’eau pour desservir l’ensemble du quartier de Katagon.

Cette année 2019, conformément à notre engagement à transformer des vies et à autonomiser les gens, nous finançons le Kuenyehia Trust for Contemporary Art, une organisation artistique à but non lucratif qui autonomise les artistes, défend la culture artistique et fait progresser l’art africain contemporain aux niveaux local et international. Il gère le Prix Keunyehia au Ghana pour soutenir les artistes locaux. Le prix vise à récompenser et à encourager les artistes ghanéens exceptionnels âgés de 25 à 40 ans. Les gagnants reçoivent un prix en argent, une formation commerciale, un coaching et une exposition à travers des foires d’art et des expositions.

Alors que Kuenyehia Trust cherche à s’étendre au reste de l’Afrique de l’Ouest, en commençant par le Sénégal d’ici 2020, nous sommes inspirés par ses avancées audacieuses et mesurées en vue d’encourager une génération qui utilisera l’art pour susciter le changement, transmettre des vérités et inciter la société à regarder au-delà de l’évidence.

Why Art? Why Now? 

À la base de la gestion de l’expérience client, RightCom est fondé sur le respect, l’attention et le souci de l’humanité – des attributs qui sont profondément ressentis et transmis par les arts. En brouillant les lignes entre le passé et le présent et en portant le poids de l’histoire, de la politique, de l’économie et de la culture, l’art est une extension des personnes, des nations et des sociétés. Il est donc essentiel de soutenir les artistes au niveau local et international.

Les bureaux de RightCom sont des emblèmes de l’art et de l’histoire. Nos murs sont tapissés d’œuvres d’art gigantesques et d’impressions sur toile qui représentent les récits qui nous importent ainsi que les histoires qui ont défini notre croissance organisationnelle. Nos murs abritent des toiles portant les principes d’excellence, d’afro-centrisme et de conscience historique, les élans de créativité évoqués par les plus grandes innovations du monde, ainsi que les talents remarquables qui se cachent derrière le travail que nous accomplissons. L’un des emblèmes de l’histoire dans notre bureau de Cotonou, situé au 1030 rue des Cheminots, Joncquet, est une peinture de l’artiste béninois Youss Atacora, représentant Béhanzin, le onzième roi du Dahomey, dont le leadership et la lutte contre la colonisation restent indélébiles dans les pages de l’histoire du Bénin.

À bien des égards, les arts sont synonymes de créativité et d’innovation, deux éléments essentiels à la croissance des entreprises et des individus. En soutenant les arts en Afrique, RightCom espère inspirer les entreprises à maintenir les arts en vie, un artiste, un centre d’art, une œuvre d’art à la fois.

Arts et expérience client

L’association des arts et de l’expérience client n’est pas surprenante, car ces deux domaines ont de nombreux points communs. Tout d’abord, ils sont souvent considérés comme secondaires. En outre, un grand nombre d’entreprises recherchent le succès financier bien avant de commencer à prêter attention aux clients, de la même manière que les arts, en tant que domaine, talent et carrière, sont souvent relégués au second plan au milieu de parcours linéaires et commerciaux. L’expérience client est une quête artistique qui s’appuie sur les perceptions, les sentiments et les émotions des clients. Alors que les précurseurs de la gestion moderne de l’expérience client optimisent la science et la technologie pour identifier et répondre aux besoins des clients, il est indéniable que l’économie de l’expérience est en passe de conquérir le monde. Des expériences simples, personnalisées et constamment gratifiantes définissent désormais le succès des entreprises, des marques et des industries. La sensibilité devient de plus en plus la plus grande monnaie, unique dans son évaluation de l’excitation, de la liberté, de l’appartenance et de la satisfaction globale des clients.

Ainsi, dans le cadre de notre mission consistant à créer des solutions axées sur l’expérience client qui permettent aux entreprises de rendre leurs employés, leurs partenaires et leurs clients heureux, nous n’hésiterons pas à fusionner les arts, les sciences et les technologies pour garantir le succès de nos clients. Nous pensons que notre empreinte peut servir d’inspiration aux parties prenantes dans diverses juridictions en Afrique et dans le monde entier, pour qu’elles prêtent attention à la sensibilité, à l’humanité et à l’excellence telles qu’elles sont intégrées dans les arts et l’expérience client.

Crédit image : Œuvres de Torsu Andrews Yao, 2e finaliste, lors de la cérémonie de remise du prix Kuenyehia 2017, The Octagon, Accra, Ghana.