Il est plus important que jamais que les entreprises comprennent l’évolution des besoins et des attentes des clients et des employés dans la nouvelle normalité.
RightCom a dévoilé une intégration avec Salesforce qui permet aux individus d’améliorer la collaboration au sein de l’équipe et de recueillir des informations plus contextuelles sur les besoins des clients en temps réel.
L’intégration permet aux utilisateurs de la plateforme de gestion de l’expérience RightCom d’éviter de perdre du temps à synchroniser manuellement les informations clients de RightCom avec leurs applications de gestion de la relation client Salesforce.
Les utilisateurs de RightCom pourront désormais automatiquement :
mettre à jour un dossier dans Salesforce avec les informations fournies par le client sur n’importe quel ticket d’assistance RightCare. Cela inclut les tickets créés par RightBot sur Twitter, WhatsApp et Facebook Messenger.
synchroniser les données d’expérience de tout client qui rejoint une file d’attente virtuelle ou physique à l’aide de notre logiciel de gestion de file d’attente RightQ. Les données synchronisées comprennent le temps d’attente, le temps de traitement, les services fournis, l’emplacement et plus encore.
ajouter des réponses à toute enquête à laquelle un client a répondu à l’aide de RightSurvey. Il offre une vue à 365° de la voix du client (VoC).
La nouvelle intégration permet à nos clients de se concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience possible plutôt que de perdre du temps à collecter des informations à partir de différentes sources. Toutes les données enregistrées par RightCom dans Salesforce le seront sous le nom du client, ce qui permet aux entreprises d’avoir une vue centralisée de l’ensemble du parcours client. Le service envoie également des courriels aux parties prenantes lorsqu’une demande d’un client à l’équipe d’assistance est hautement prioritaire, que le temps d’attente d’un client dépasse le SLA ou qu’un client laisse un commentaire négatif.
L’intégration de Salesforce étend les capacités de notre suite de logiciels, notamment RightCare, RightSurvey et RightQ.
Nous nous efforçons d’intégrer étroitement Rightcom XP aux logiciels des principales sociétés de technologie afin d’améliorer la façon dont nos clients travaillent et de la rendre plus productive, contextuelle et sans effort.
À propos de RightCom
RightCom fournit aux organisations de toutes tailles des solutions SaaS d’expérience client qui permettent aux employés de disposer des données d’expérience en temps réel dont ils ont besoin pour offrir le meilleur service à la clientèle. Les produits de la société comprennent RightSurvey, RightCare, RightQ, RightFlow, RightData, RightTime, RightPlayer. Fondée en avril 2013, RightCom est une société privée dont le siège se trouve à l’île Maurice et dont les équipes sont réparties dans le monde entier.
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