Une série sur les périls de la gestion des files d’attente lors de la pandémie du Covid 19 : Finale

Récapitulation de notre dilemme dans les files d’attente

Dans les séries précédentes, Cette file d’attente est trop longue. Help !!!!! et 5 conseils pour rester en sécurité dans une file d’attente, vous vous êtes mis dans la peau de vos clients qui font la queue. Oui, la situation est aussi dramatique qu’on l’a décrite. Avec la pandémie de Covid 19, vous avez besoin de tout l’arsenal possible pour survivre en tant qu’entreprise.

La gestion des files d’attente est désormais coûteuse

Êtes-vous enthousiastes à l’idée de fonctionner à plein régime ? Je parie que l’enthousiasme a été atténué par l’augmentation des coûts opérationnels – pour la mise en œuvre de protocoles de sécurité pour vos files d’attente. La calculatrice dans votre tête commence à calculer les chiffres. Votre comptable est au téléphone avec vous. Il calcule le coût de la mise en œuvre de toutes les mesures de sécurité pour vos files d’attente. Vous avez besoin d’un pistolet thermomètre, de désinfectants et de stations de lavage des mains. Des protocoles de distanciation sociale doivent être mis en œuvre et un espace supplémentaire doit être aménagé pour gérer le trafic piétonnier. Tout cela coûte de l’argent. C’est le prix à payer pour gagner de l’argent à notre époque. N’est-ce pas un peu fou ? Une partie d’entre vous peut vouloir faire preuve d’insouciance à l’égard de ces mesures afin d’économiser de l’argent. Vous pensez que certains clients n’y verront pas d’inconvénient.

Attendez un peu. Attendez un peu ! Lesquels de vos clients sont d’accord avec ces mesures ? De quelles données disposez-vous pour étayer cette décision ? Savez-vous combien de clients ont été refoulés à cause de vos longues et insupportables files d’attente ? En raison du mépris flagrant des protocoles de sécurité pendant qu’ils attendent dans les files d’attente. Vous n’avez pas besoin d’être ce genre d’entreprise. Un client en main en vaut cinq nouveaux.

Un nouveau parcours client pour gagner

Soyez cette entreprise qui pense toujours au client. La première et la deuxième partie de cette série ont permis de comprendre comment vos clients se sentent dans une file d’attente. Voici quatre façons simples de compléter le nouveau parcours du client et de contribuer à préserver la santé mentale de vos clients lorsqu’ils font la queue pour utiliser vos produits et services.

Incitez-les à prendre rendez-vous en ligne

Pour vous faciliter la vie et favoriser la fluidité du trafic, vos clients peuvent désormais prendre rendez-vous avec vous. En tant qu’entreprise, vous avez une idée précise du nombre de personnes que vous pouvez servir chaque jour et vos clients sont assurés de ne pas passer trop de temps à l’extérieur, ce qui réduit le risque de contracter le virus Corona. Avec Right Time, notre application web de prise de rendez-vous, vos clients peuvent prendre rendez-vous en quatre étapes simples.

Les inciter à rejoindre les files d’attente en dehors de l’établissement

Les clients peuvent désormais rejoindre la file d’attente sans être visibles. Oui. Avec RightBot, vos clients peuvent rejoindre la file d’attente via Facebook Messenger, WhatsApp et Twitter. Ce chatbot automatisé assurera une communication cohérente avec les clients pendant que vous vous occuperez d’autres problèmes.

Manage your queues witGérez facilement vos files d’attenteh ease

Combined with Right Time and Right bot, your customer service agents can handle all issues and tickets raised by your customers in the queue with Right Q. This light weight queue management system can help you measure Associé à Right Time and Right bot, vos agents du service clientèle peuvent traiter tous les problèmes et tickets soulevés par vos clients dans la file d’attente avec Right Q. Ce système léger de gestion des files d’attente peut vous aider à mesurer les temps d’attente et de traitement de vos clients dans votre file d’attente. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour vous assurer que vos clients sont heureux et satisfaits des produits et services que vous leur proposez.the waiting and handling times of your customers in your queue. You can make informed decisions with this information to ensure that your customers are happy and satisfied with the products and services that you provide.

Fermer la boucle grâce au retour d’information

Votre parcours client ne peut être complet qu’avec le retour d’information de vos clients. Vous pouvez utiliser RightSurvey pour recueillir les sentiments de vos clients et vous assurer que vous améliorez le parcours que vous avez mis en place.

Ne tombez pas dans le piège de sacrifier l’expérience client au détriment des coûts. Cliquez ici pour demander nos solutions gratuites Covid 19. Cela changera la donne pour votre gestion de l’expérience