Le CIRAD fait évoluer son expérience client avec RightCom pour renforcer sa coopération internationale.

RightCom, leader reconnu dans la gestion de l’expérience client (CXaaS), est fier d’annoncer un partenariat stratégique avec le CIRAD (Centre de coopération internationale en recherche agronomique pour le développement), un acteur majeur dans le domaine de la recherche agronomique et du développement durable. Ce partenariat vise à optimiser l’engagement et la satisfaction des partenaires du CIRAD à travers des solutions numériques avancées, renforçant ainsi l’impact global de l’organisation et sa mission de coopération scientifique internationale.

Depuis sa création, le CIRAD se distingue par son rôle de premier plan dans la recherche agronomique en faveur des pays du Sud, avec pour mission de construire des systèmes agricoles durables, résilients et inclusifs. Avec des partenariats établis dans plus de 50 pays à travers le monde, le CIRAD s’appuie sur l’innovation scientifique et la collaboration pour répondre aux grands défis mondiaux, tels que la sécurité alimentaire, la protection de l’environnement et la lutte contre les inégalités. Dans cette optique, il était essentiel pour le CIRAD de s’associer à une entreprise capable d’optimiser la gestion des relations avec ses nombreuses parties prenantes.

RightCom, choisi pour son expertise dans la gestion des expériences clients, apportera des solutions de pointe pour accompagner le CIRAD dans cette transformation. Grâce à la plateforme CX de RightCom, le CIRAD pourra affiner sa compréhension des attentes et besoins de ses partenaires, tout en améliorant la qualité et la rapidité de ses interactions avec eux. Ce partenariat permettra de mieux gérer les retours clients, d’analyser en profondeur les interactions, et d’automatiser les processus clés pour une efficacité accrue.

Ce projet va au-delà de l’amélioration des interactions avec les partenaires du CIRAD. Il s’agit d’intégrer des outils innovants qui non seulement amélioreront la réactivité du CIRAD, mais offriront également des solutions de communication modernes, telles que le libre-service en ligne et la communication omnicanale, pour répondre aux attentes croissantes des acteurs du monde de la recherche et du développement.

Ce partenariat souligne l’engagement du CIRAD à rester à la pointe de l’innovation, non seulement dans le domaine scientifique, mais aussi en matière de gestion des relations et des services. Grâce aux technologies avancées de RightCom, le CIRAD pourra améliorer des indicateurs clés de performance, tels que le taux de résolution au premier contact (FCR) et le délai de réponse, tout en renforçant son image de partenaire de confiance auprès de la communauté internationale.

À propos du CIRAD

Le CIRAD (Centre de coopération internationale en recherche agronomique pour le développement) est un institut de recherche français spécialisé dans les sciences agronomiques, dédié à la lutte contre les inégalités mondiales à travers l’innovation et la recherche pour le développement durable. En partenariat avec les pays du Sud, le CIRAD œuvre pour la conception de systèmes agricoles durables et résilients face aux défis globaux. Avec une présence dans plus de 50 pays, le CIRAD s’engage dans des projets de coopération internationale visant à répondre aux enjeux de la sécurité alimentaire, de la préservation de l’environnement et du développement économique local.

À propos de RightCom

Fondée en 2013, RightCom est une entreprise spécialisée dans la gestion de l’expérience client, offrant des solutions globales pour optimiser les interactions clients et partenaires à chaque étape du parcours. Grâce à son expertise dans l’analyse des retours clients, l’automatisation des processus, et l’analyse des sentiments, RightCom aide les entreprises à transformer leurs relations avec leurs clients en leur permettant de mieux comprendre les attentes, d’améliorer les performances opérationnelles, et de renforcer leur position sur le marché.