Zeepay révolutionne l’expérience client mobile des services financiers avec RightCom

L’expérience client mobile : un levier stratégique pour les fintechs africaines

Dans un marché ultra-dynamique comme celui des fintechs africaines, où rapidité, simplicité et accessibilité sont des attentes fondamentales, l’expérience client mobile devient un facteur différenciant majeur. C’est dans cette logique que Zeepay, l’un des leaders panafricains des services financiers digitaux, a choisi RightCom pour transformer en profondeur la gestion de sa relation client.

Active dans plus de 25 pays, Zeepay est spécialisée dans les transferts d’argent internationaux via mobile money. L’entreprise permet à des millions de personnes, notamment issues de la diaspora africaine, d’envoyer de l’argent rapidement, sans passer par les canaux bancaires traditionnels. Mais avec la montée en puissance des attentes utilisateurs, maintenir une relation fluide, proactive et humaine devient essentiel. C’est là qu’intervient RightCom.

Pourquoi Zeepay mise sur l’expérience client mobile

L’explosion de l’usage du mobile en Afrique transforme les habitudes de consommation. Les utilisateurs veulent tout, tout de suite, et depuis leur téléphone. Une simple friction dans l’application, une réponse tardive du service client, ou une mauvaise expérience sur WhatsApp, et la confiance peut être rompue.

Pour répondre à ces nouveaux enjeux, Zeepay a fait appel à RightCom afin de :

• Centraliser tous les points de contact client

Que l’utilisateur contacte le service via WhatsApp, formulaire web, call center ou réseaux sociaux, RightCom regroupe toutes les interactions dans une interface unique. Cela permet un traitement fluide, rapide et cohérent, quel que soit le canal utilisé.

• Automatiser les demandes simples et répétitives

Avec RightCom, Zeepay automatise une grande partie de son support : suivi de transactions, réponses aux questions fréquentes, notifications, confirmations. Résultat : les équipes gagnent du temps et les clients obtiennent des réponses immédiates.

• Mieux comprendre les besoins des clients grâce à la donnée

Les dashboards dynamiques fournis par RightCom permettent à Zeepay de suivre en temps réel les indicateurs de performance CX (taux de satisfaction, délais de réponse, réclamations résolues, FCR…). Ces données sont exploitées pour ajuster l’expérience client mobile en continu.

Une transformation digitale à impact réel

Depuis la mise en place des solutions RightCom, Zeepay a observé des résultats tangibles :

•  Réduction du temps de réponse moyen 

• Hausse du taux de résolution au premier contact (FCR)

• Engagement client renforcé grâce à des parcours simplifiés et réactifs

Cette performance améliorée permet à Zeepay de conserver un avantage concurrentiel fort dans un secteur de plus en plus sollicité.

L’omnicanalité comme socle de l’expérience client

Aujourd’hui, un client ne veut pas expliquer son problème deux fois. Il attend que l’agent en ligne ait déjà toutes les informations, peu importe s’il a commencé la discussion sur Facebook et la poursuit sur WhatsApp.

Avec RightCom, la continuité de l’expérience client mobile est assurée. Chaque interaction est historisée, chaque feedback est centralisé. Cela permet aux équipes de Zeepay de répondre plus vite, de manière plus pertinente, et avec une vraie proximité.

L’automatisation au service de l’humain

Contrairement à une idée reçue, l’automatisation ne remplace pas l’humain — elle le libère. Chez Zeepay, les agents peuvent désormais se concentrer sur les cas complexes, les réclamations sensibles, ou les utilisateurs ayant besoin d’un accompagnement personnalisé.

Pendant ce temps, les bots intelligents gèrent l’essentiel :

• Notifications transactionnelles
• Suivi des demandes
• Feedback immédiat post-interaction

Cette synergie améliore la productivité tout en renforçant la qualité du service.

Zeepay + RightCom : une alliance stratégique pour l’inclusion financière

Cette collaboration n’est pas qu’un projet technique. C’est une vision commune : rendre les services financiers accessibles, simples et dignes de confiance, grâce à une expérience client mobile optimisée.

À l’heure où la compétition dans les fintechs africaines s’intensifie, miser sur la relation client devient un investissement plus rentable que jamais. Zeepay le prouve.

À propos de Zeepay

Zeepay est une fintech ghanéenne spécialisée dans les services financiers digitaux et les transferts d’argent via mobile money. Elle œuvre pour l’inclusion financière en Afrique en connectant les diasporas à leurs familles à travers des solutions rapides, accessibles et fiables.

À propos de RightCom

RightCom, fondée en 2013, est une entreprise technologique panafricaine spécialisée dans la gestion de l’expérience client. Elle aide les entreprises à centraliser leurs interactions, automatiser leurs processus et analyser leurs performances pour mieux satisfaire leurs clients.

Demandez une démo gratuite de RightCom dès aujourd’hui pour découvrir comment ces solutions peuvent transformer la gestion de votre expérience client.