Articles written by Adetoye Aguessy
L’histoire de RightCom n’aurait pas été la même sans l’acquisition de clients prestigieux dans le secteur telecom en Afrique tels que Orange, MTN, Moov, Axian Telecom et plus récemment Celtiis pour ne citer que…
Un centre de contact prend en charge les interactions avec les clients via différents canaux de contact, y compris les appels téléphoniques, les e-mails, le live chat, les réseaux sociaux, et se distingue des…
Une des actions préliminaires à faire dans la conception d’un programme de gestion d’expérience client consiste à comprendre le niveau de maturité CX de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez tester votre maturité…
Toute entreprise qui a un ou plusieurs clients, offre une expérience client (CX), de manière intentionnelle ou non. La façon dont les clients interagissent avec les entreprises et font l’expérience de leurs offres, qu’elle…
Investir dans l’expérience client ne se fait pas de façon ponctuelle. Cela prend du temps et nécessite des itérations et des ajustements continus pour garantir que les besoins en constante évolution des clients restent au…
Il ne suffit plus de fournir de bons soins de santé aux patients pour gérer une pratique médicale réussie. Il faut faire plus pour retenir les patients et en attirer de nouveaux. Les cabinets…
Nous parlons souvent des rôles des leaders et des cadres de l’expérience client dans la promotion d’un mandat d’expérience client. Souvent, ces dirigeants comprennent des directeurs de l’expérience, des directeurs du marketing, des directeurs…
Vous est-il déjà arrivé de vous offrir un service totalement inégalé à vos besoins, comme de vous faire vendre une expérience de piscine à ciel ouvert alors que vous avez à la fois le…
Vous devez l’avoir vu avant la pandémie : signatures d’e-mails uniques des employés, sujets d’e-mails avec prénom, notifications d’anniversaire et vœux de la part des fournisseurs de services, ou e-mails d’introduction des PDG/fondateurs. Ce sont…
Le 30 janvier 2021 marque officiellement un an depuis que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré que l’épidémie de COVID-19 était une urgence de santé publique de portée internationale. Au cours de…
