Bonne année 2026 : cap sur une nouvelle ère de l’expérience client avec RightCom
Décembre est toujours un moment singulier. On ferme un chapitre, on relit les leçons, on compte les victoires, on observe les défis et surtout, on se projette.
En 2026, une certitude s’impose : les entreprises qui gagnent sont celles qui placent l’expérience client au centre de tout.
Chez RightCom, cette conviction n’est pas un slogan. C’est notre manière de travailler, d’innover et d’accompagner les organisations à travers l’Afrique et au-delà.
En cette nouvelle année, nous voulons partager trois choses :
- ce que 2025 a confirmé sur l’importance stratégique de l’expérience client ;
- la vision de RightCom pour aider les entreprises à se transformer ;
- comment 2026 peut devenir l’année où votre organisation passe d’un service réactif… à une expérience mémorable.
L’expérience client en 2026 : plus qu’un avantage, une obligation
Pendant longtemps, les entreprises parlaient surtout prix, produit, technologie.
Aujourd’hui, les clients qu’ils soient citoyens, patients, étudiants, voyageurs ou consommateurs demandent plus simple, plus rapide et plus humain.
L’expérience client (CX) désigne l’ensemble des émotions, perceptions et interactions qu’une personne vit avant, pendant et après son contact avec une marque.
En 2026, trois tendances majeures s’imposent.
1. Les clients n’achètent plus seulement un produit : ils achètent un parcours
Un service peut être excellent… mais s’il est difficile à accéder, trop lent, mal expliqué ou source de frustration, il perd sa valeur.
Un parcours fluide signifie :
- un accueil clair et rassurant,
- des files d’attente mieux gérées,
- des canaux digitaux accessibles,
- des réponses cohérentes à chaque étape,
- et une sensation constante : « Je suis compris(e) ».
C’est exactement là que nos solutions RightCom interviennent.
2. La donnée devient une boussole, pas un simple tableau
Collecter des retours n’est plus suffisant.
En 2026, la vraie question est : qu’en faisons-nous ?
Les entreprises les plus performantes :
- mesurent la satisfaction (CSAT),
- suivent l’effort client (CES),
- analysent la recommandation (NPS),
- transforment ces indicateurs en décisions concrètes.
Nos plateformes permettent de centraliser, analyser et agir pour que chaque donnée devienne une opportunité d’amélioration.
3. L’humain reste au cœur de la transformation
Même dans un monde d’IA, d’automatisation et d’outils sophistiqués, la relation humaine reste le facteur décisif.
Former, équiper et valoriser les équipes devient indispensable.
Un employé bien accompagné crée naturellement une meilleure expérience pour le client.
Chez RightCom, nous parlons souvent de symétrie des attentions :
prendre soin des collaborateurs pour qu’ils prennent soin des clients.
Ce que 2025 nous a appris : des organisations plus résilientes, plus digitales, plus proches
L’année écoulée a confirmé une réalité :
les entreprises qui investissent dans la CX avancent plus vite et plus sereinement.
Nous avons vu :
• des institutions publiques fluidifier leurs services aux citoyens,
• des banques réduire leurs files d’attente et améliorer la confiance,
• des hôpitaux optimiser l’accueil des patients,
• des entreprises privées transformer leurs points de vente,
• des équipes support passer d’une logique « ticket » à une logique relation.
Chaque projet nous a rappelé la même chose :
la CX n’est pas un département c’est une culture.
RightCom en 2026 : concevoir des expériences simples, connectées et mesurables
Depuis notre création, notre mission reste claire :
aider les organisations à observer, comprendre et améliorer l’expérience vécue par leurs clients.
En 2026, notre ambition s’intensifie autour de trois piliers.
1. Digitaliser sans déshumaniser
Nos solutions de la gestion des files d’attente à la collecte de feedback en temps réel soutiennent les équipes sur le terrain.
Elles ne remplacent pas l’humain :
elles lui permettent d’être plus disponible, plus pertinent, plus efficace.
2. Offrir une vision globale de l’expérience
Nous connectons :
- points physiques,
- canaux digitaux,
- centres d’appels,
- réseaux sociaux,
- enquêtes post-interaction.
L’objectif : casser les silos et donner aux décideurs une vue claire de ce que vit réellement le client.
3. Mesurer pour mieux décider
Nos tableaux de bord et analytics transforment la CX en langage stratégique.
Cela permet aux directions générales, marketing, opérations et service client de parler la même langue :
celle de l’impact réel sur la satisfaction, la fidélité et la performance.
2026 : l’année des organisations tournées vers le client
Entrer dans 2026, c’est accepter un changement profond :
celui où l’expérience devient le cœur du modèle.
Une organisation orientée client :
• écoute avant d’agir,
• teste, apprend, améliore,
• simplifie ce qui complique,
• crée de la confiance par la cohérence,
• et considère chaque interaction comme une promesse.
Cette évolution demande :
- de la technologie,
- des compétences,
- de la méthode,
- et surtout, une vision.
RightCom s’engage à accompagner tous ceux qui souhaitent faire ce chemin.
Un message pour nos clients, partenaires et équipes
À nos clients :
merci pour votre confiance, pour vos feedbacks exigeants, pour votre volonté de toujours mieux servir.
À nos partenaires :
merci pour les ponts construits, les idées partagées, les projets portés ensemble.
À nos équipes :
merci pour votre engagement, votre créativité et votre conviction que chaque amélioration compte.
Nous avançons, ensemble.
Bonne année 2026 : bâtissons des expériences qui comptent
Nous souhaitons à chacun une année 2026 faite de croissance, de clarté et de relations plus authentiques avec vos clients.
Que cette nouvelle année soit :
• celle de processus simplifiés,
• de clients écoutés,
• d’équipes valorisées,
• et de décisions guidées par des données utiles.
RightCom restera à vos côtés pour transformer chaque contact en expérience mémorable — et pour faire de l’expérience client un véritable moteur de performance.
Bonne année 2026.
Continuons à construire l’avenir, une interaction à la fois.
