De nos jours, c’est une norme pour les marques de partager des sondages afin de recueillir les commentaires des clients. Partout où vous allez, une marque veut savoir ce que vous en pensez. Ils veulent mieux savoir ce qu’ils font. Cela peut parfois être gênant, n’est-ce pas ? Eh bien, vous ne pouvez pas les blâmer. Ils s’adaptent aux temps que nous traversons. La voix du client est reine, disent-ils. Le client a toujours raison. Je suis sûr qu’il y a tellement de jargons surjoués que je peux comprendre. Mais vous obtenez l’image maintenant. En tant que client, vous avez votre mot à dire sur ce que vous payez.
Là encore, faites-moi plaisir pendant une minute; À quel point êtes-vous honnête lorsque vous remplissez ces sondages ? Qu’est-ce qui vous motivera même à remplir le sondage ? Les réponses à ces questions sont cruciales pour recueillir des réponses de qualité.
Partage d’enquêtes à l’aide de la méthode pull
En tant que marque, une question omniprésente est toujours : « Comment mes clients peuvent-ils accéder facilement à mes sondages ? ». Pendant tant d’années, les boîtes à suggestions étaient répandues dans tous les espaces de bureau. Une boîte à suggestions est une boîte fermée avec une ouverture en haut. Les entreprises impriment des formulaires de commentaires et encouragent les clients à remplir ces formulaires.
Le plus souvent, les questions sur les formulaires sont très larges. Ils ont généralement des invites telles que Soumettez vos idées, Nous apprécions vos commentaires, Faites une suggestion, etc. Ces invites sont tellement génériques. Les réponses à ces sollicitations sont difficiles à analyser.
Il est impossible d’obtenir des résultats concluants à partir de cette boîte à suggestions. Comment une marque peut-elle recueillir des avis sur différents sujets en même temps ? Placer plusieurs boîtes à suggestions à différents endroits ? Comment peuvent-ils être sûrs que le bon public cible donne le bon feedback ? Par exemple, un client individuel d’une banque peut partager ses commentaires sur les services bancaires aux entreprises. Cette méthode d’attraction de partage des enquêtes est fortement gâchée par des facteurs incontrôlables tels que
- Le client verra-t-il la boîte ?
- Qu’est-ce qui le motivera à prendre un formulaire pour le remplir ?
- Comprennent-ils ce que vous attendez d’eux ?
Partager des sondages en utilisant la méthode push
Avec l’évolution croissante vers les ventes, les transactions et les interactions en ligne, les marques ont ressenti le besoin de faire preuve de créativité. Pour partager des sondages, les marques doivent adopter la méthode push : placer les sondages directement devant les clients en ligne. Faites en sorte qu’il soit si pratique et attrayant pour eux d’accéder à l’enquête et de la remplir. La commodité influence grandement la qualité des réponses. Les clients seront honnêtes dans leurs réponses à condition qu’ils soient dans le bon état d’esprit et qu’il ait été très facile d’accéder à l’enquête.
Les avantages des sondages en ligne sont vastes. En fait, Pew Research a noté que les sondages en ligne sont l’un des moyens de collecte de données les moins chers et les plus pratiques qui incluent une influence très limitée des préjugés sociaux.
Nous avons rassemblé quelques-unes des meilleures façons de distribuer et de promouvoir vos sondages en ligne, afin que vous puissiez créer un plan de distribution pour faire exploser vos objectifs de rétroaction
4 façons de diffuser des sondages en ligne
Envoyer des sondages par e-mail : Le courrier électronique est le premier endroit qui vient à l’esprit de la plupart des gens lorsqu’ils pensent à distribuer un sondage en ligne. Il vous donne la possibilité de décider du degré de ciblage ou d’étendue de vos efforts de distribution. La distribution des e-mails se présente généralement sous deux formes : les envois par lots et les envois transactionnels. Les envois par lots sont probablement ce que les gens connaissent le mieux du point de vue des e-mails. Ils sont un excellent moyen pour vous de cibler un groupe spécifique. C’est aussi un moyen de transmettre rapidement votre sondage à ceux qui vous connaissent. Les e-mails transactionnels sont des e-mails envoyés après qu’un utilisateur a effectué une action ou un événement donné. Par exemple, recevoir de l’aide de votre équipe d’assistance.
Des actions comme celles-ci sont d’excellentes occasions de demander des commentaires sur l’expérience, y compris la satisfaction globale, ce qui a été bien fait ou les domaines à améliorer. Vous pouvez configurer de puissants flux de travail d’enquête transactionnelle en utilisant RightCare et RightSurvey.
Intégrer des sondages à votre site Web : vous pouvez intégrer des sondages à votre expérience Web et inviter les visiteurs de votre site Web à répondre à votre sondage. Après tout, le trafic de votre site Web comprend un public très pertinent dont vous avez probablement besoin d’en savoir plus, car vos données Google Analytics ne peuvent pas vous en dire beaucoup. Vous pouvez utiliser des sondages sur des pages spécifiques pour recueillir des informations sur la perception générale de votre public sur votre organisation, des commentaires sur un nouveau produit, des moyens d’amélioration, ou peut-être avez-vous simplement une question spécifique sur laquelle vous avez besoin de commentaires.
Ajoutez des enquêtes à vos articles de blog : un bref article de blog qui explique en détail pourquoi vous menez une enquête aide les participants à mieux comprendre le but de votre collecte de données et peut les motiver à partager leurs réflexions. C’est l’un des rares endroits où vous avez la possibilité d’expliquer la vue d’ensemble de votre sondage en ligne, alors prenez le temps d’expliquer ce que les données recueillies ici signifient pour votre organisation.
Partagez des sondages sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux consistent à être social et à recueillir les commentaires de vos abonnés, il y a un moyen de maintenir la conversation. La promotion d’un sondage dans cet espace montre que vous appréciez les opinions de votre public et lui donne l’occasion de partager ses réflexions. Assurez-vous de souligner dans votre promotion sur les réseaux sociaux que votre sondage en ligne est un moyen pour les participants de partager leurs réflexions honnêtes sur votre organisation. Faites-le à leur sujet – pas vous
Rappelez-vous juste
Lorsque vous utilisez le courrier électronique, votre site Web, vos articles de blog et vos médias sociaux pour vous connecter avec votre public en ligne, réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser les sondages pour mieux comprendre ses désirs et ses besoins. Sont-ils satisfaits de ce qu’ils voient et obtiennent de votre marque ? Pourriez-vous faire un meilleur travail? Où sont vos zones problématiques ?
