La NSIA Banque Benin, filiale du groupe NSIA choisit RightCom pour mettre en place son programme de gestion d’expérience client. Ce programme permettra à la banque d’améliorer la qualité de service et sa relation avec les clients Particuliers comme Corporate. L’amélioration de l’expérience employé en particulier du personnel en front office n’en est pas pour autant négligée. Elle est intimement liée au succès d’un tel projet et sera également gérée grâce aux outils digitaux de RightCom.
C’est un important investissement pour la NSIA Banque Benin et cela démontre le leadership et la vision de son management qui ne cesse d’oeuvrer pour l’amélioration continue des services de la banque. En effet la banque a récemment obtenu sa certification ISO 9001 version 2015, certification obtenue sur toutes ses activités et agences, un gage de son obligation à servir de façon optimale sa clientèle.
RightCom déploiera à la banque sa toute dernière génération de borne RightQ Kiosk pour un parcours beaucoup plus fluide en agence. RightPlayer permettra aux équipes Marketing et Communication de diffuser du contenu contextuel sur les écrans connecté en agence. Enfin avec le logiciel RightSurvey tous les feedbacks clients seront collectés et analysés en temps réel.
Nous sommes ravis de cette nouvelle collaboration avec NSIA Banque Benin qui est un acteur majeur dans le secteur financier au Benin.
A propos de NSIA
Le Groupe NSIA se positionne comme le premier groupe financier africain de référence, leader en bancassurance, performant et attractif, qui permet au plus grand nombre d’accéder à des solutions de qualité, adaptées et innovantes. Le Groupe NSIA dispose d’un important réseau Assurances en Afrique de l’Ouest et Centrale, et de cinq (5) Banques en Afrique de l’Ouest dont sa filiale NSIA Banque Benin. Aujourd’hui, le groupe NSIA a pour coeur de métier l’assurance et la banque, mais exerce également dans les secteurs de la finance, l’immobilier et des technologies.
A propos de RightCom
RightCom est une entreprise technologique à forte croissance qui conçoit, met en œuvre et gère l’expérience client pour le compte de ses clients. La plateforme technologique de la société aide les entreprises à améliorer la satisfaction client et à identifier des opportunités de vente croisée grâce à l’analyse des sentiments client et à tirer parti des données des feedbacks pour anticiper le churn des clients avant qu’il ne se produise.
