La Société Ivoirienne de Banque, filiale du groupe marocain Attijariwafa Bank choisit RightCom pour déployer son nouveau programme d’expérience client. Ce programme permettra à la banque de transformer la relation avec les clients Particuliers comme Corporate. De même un volet importe vise à optimiser l’expérience employé en particulier du personnel en front office. Les conseillers bancaires et le personnel au guichet se verront dotés d’outils adaptés pour répondre plus efficacement au besoin croissant et diversifié de la clientèle. Une amélioration directe de l’expérience employé.
C’est un important investissement pour la Société Ivoirienne de Banque soutenu par le groupe Attijariwafa Bank. La banque entend se démarquer de la concurrence par un meilleur service client quelque soit le canal de contact (agence bancaire, web, call center, réseaux sociaux, app mobile).
RightCom déploiera à la SIB sa toute dernière génération de borne RightQ Kiosk pour un parcours beaucoup plus fluide en agence.
Le logiciel RightTime sera également mis en service pour faciliter les prises de rdv client avec les conseillers. RightPlayerpermettra aux équipes Marketing et Communication de diffuser du contenu contextuel sur les écrans connecté en agence. Enfin avec le logiciel RightSurvey tous les feedbacks clients seront collectés et analysés en temps réel.
Nous sommes ravis de cette nouvelle collaboration avec la Société Ivoirienne de Banque qui est un acteur majeur dans le secteur financier en Côte d’Ivoire. La SIB a réalisé un total bilan en hausse de 8% dans un environnement difficile au 1er semestre 2020.
A propos de la Société Ivoirienne de Banque
Société Anonyme au capital de 10 milliards de F CFA, la Société Ivoirienne de Banque, filiale du groupe Attijariwafa bank depuis 2009, contribue à l’offre bancaire ivoirienne depuis 1962. Elle assure la couverture du territoire ivoirien avec 64 agences et 2 Centres Entreprises répartis dans 21 villes et dispose d’un effectif de plus de 800 employés pour accompagner au quotidien sa clientèle et répondre à ses besoins.
A propos de RightCom
RightCom fournit aux organisations de toutes tailles des solutions d’expérience client SaaS qui donnent aux employés les données d’expérience en temps réel dont ils ont besoin pour fournir le meilleur service client. Les produits de la société comprennent RightSurvey, RightCare, RightQ, RightFlow, RightData, RightTime, RightPlayer. RightCom est leader en gestion d’expérience client en Afrique.
