Illas Realty révolutionne l’expérience client immobilière avec RightCom

Une nouvelle ère pour l’immobilier centré sur le client

Dans un secteur immobilier de plus en plus concurrentiel et digitalisé, offrir une expérience client fluide, rassurante et personnalisée est devenu un avantage stratégique. C’est dans cette optique qu’Illas Realty, entreprise innovante spécialisée dans les solutions immobilières en Afrique de l’Ouest, a choisi de collaborer avec RightCom, le leader africain de la gestion de l’expérience client.

L’objectif : repenser l’ensemble du parcours client de la première prise de contact jusqu’à la signature pour offrir un service plus réactif, plus humain et aligné avec les attentes des nouveaux acheteurs et investisseurs immobiliers.

Pourquoi miser sur l’expérience client dans l’immobilier ?

Aujourd’hui, on n’achète plus simplement une maison ou un terrain. On achète la confiance, la transparence, l’accompagnement. Dans un marché où les clients sont de plus en plus informés, exigeants et connectés, l’expérience vécue pendant le processus d’achat ou de location devient aussi importante que le produit immobilier lui-même.

C’est là que le partenariat avec RightCom prend tout son sens. Grâce à ses outils et à son expertise, Illas Realty a pu structurer et améliorer chaque étape du parcours client.

RightCom, partenaire stratégique d’une transformation sur-mesure

RightCom propose une suite de solutions intégrées conçues pour analyser, piloter et améliorer l’expérience client en continu. Pour Illas Realty, cela s’est traduit par :

• La mise en place de sondages automatisés après chaque interaction client (visite, appel, rendez-vous, etc.)

• L’analyse en temps réel des retours clients, permettant une prise de décision rapide et orientée données

• Un meilleur accompagnement des équipes commerciales, formées à répondre avec plus d’écoute et de réactivité

• La création de parcours clients personnalisés, selon les profils (acquéreurs, investisseurs, locataires, diaspora…)

“Ce partenariat avec RightCom nous a permis de prendre un temps d’avance. Nous savons aujourd’hui précisément ce que nos clients attendent, et nous pouvons adapter nos services en temps réel”  Illas Realty

Des résultats concrets en quelques mois

Depuis la mise en place de la démarche depuis quelques mois, les résultats parlent d’eux-mêmes :

• Taux de satisfaction client en augmentation

• Réduction du temps de traitement des demandes 

• Augmentation de l’engagement client, y compris chez les investisseurs de la diaspora

En se dotant d’un tableau de bord complet, Illas Realty est désormais capable de piloter l’expérience client comme un levier stratégique, au même titre que le développement commercial ou la gestion foncière.

Découvrir les solution RightCom

Une culture client ancrée dans l’ADN d’Illas Realty

Au-delà des outils, cette collaboration a surtout permis un changement de posture. Chez Illas Realty, l’expérience client n’est plus seulement l’affaire du service commercial ou du service après-vente, c’est désormais une priorité partagée par toutes les équipes : de l’accueil physique aux visites de terrain, en passant par la comptabilité ou la communication.

Une référence pour tout le secteur immobilier

En se positionnant en pionnier de l’expérience client dans l’immobilier africain, Illas Realty envoie un signal fort : le professionnalisme ne suffit plus, il faut aussi savoir créer de la relation, de la confiance et de la valeur à chaque interaction.

C’est cette vision que l’entreprise souhaite incarner auprès de ses clients, partenaires et investisseurs.

Dans un contexte où les acheteurs et les locataires veulent être accompagnés avec clarté, empathie et réactivité, l’expérience client devient un marqueur de crédibilité et de performance. Grâce à RightCom, Illas Realty a su prendre ce virage avec ambition et méthode.

Et ce n’est qu’un début : l’entreprise prévoit d’aller encore plus loin avec l’intégration prochaine de visites virtuelles, de notations de biens, et d’un portail client interactif.

L’expérience client n’est pas un supplément. C’est désormais le cœur de la stratégie immobilière.

À propos d’Illas Realty

Fondée avec la vision de réinventer l’expérience immobilière en Afrique, Illas Realty est une entreprise spécialisée dans la vente, la location et la gestion de biens immobiliers résidentiels et commerciaux. Présente sur plusieurs marchés dynamiques, l’entreprise se distingue par son approche humaine, son expertise locale et son engagement pour une relation client transparente et fluide.

Grâce à une équipe passionnée et à des partenaires technologiques de confiance comme RightCom, Illas Realty place la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Plus qu’un simple acteur immobilier, Illas Realty accompagne ses clients tout au long de leur parcours, de la recherche du bien idéal à l’après-vente, avec professionnalisme, éthique et innovation.

À propos de RightCom

Fondée en avril 2013, RightCom est le leader de la gestion de l’expérience client en Afrique. Spécialisée dans les logiciels cloud de Customer Experience (CX), l’entreprise propose une suite complète de solutions pour mesurer, analyser et améliorer la satisfaction client en temps réel.

RightCom ne se limite pas à la technologie : elle accompagne également ses clients à travers des services de conseil stratégique en expérience client et de multiples services ( Sales as Services, Agent Network as a Service, Customer Care as a Service)

. Grâce à ses outils intelligents et à son expertise terrain, RightCom aide les entreprises à transformer chaque interaction en opportunité d’engagement, de fidélisation et de croissance durable.

Avec une présence physique dans 6 pays avec des actions dans plus de 30 pays et des références dans les secteurs les plus exigeants, RightCom s’impose comme le guichet unique de l’expérience client en Afrique.