Qualiplast Ltd réinvente l'expérience client dans le secteur de la fabrication grâce à RightCom

Qualiplast Ltd, l'un des principaux fabricants d'emballages en plastique d'Afrique de l'Ouest, a franchi une étape importante dans sa stratégie d'engagement des clients en adoptant RightDesk, la solution numérique d'assistance à la clientèle mise au point par RightCom, le leader africain de la gestion de l'expérience client.

Dans un secteur où la rapidité, la fiabilité et la confiance sont essentielles, Qualiplast Ltd a fait le choix stratégique d'intégrer RightDesk afin de centraliser, de rationaliser et d'améliorer la gestion de toutes les interactions avec les clients.

Une plateforme unique pour optimiser les relations avec les clients

RightDesk permet à Qualiplast Ltd de :

• Centralisez tous les canaux de communication (courriel, téléphone, médias sociaux, chat).

• Assurer une traçabilité complète des demandes des clients et des résolutions.

• Réduisez les temps de réponse grâce à des flux de travail automatisés.

• Fournissez une visibilité en temps réel aux gestionnaires grâce à des tableaux de bord interactifs.

"Avec RightDesk, nous avons gagné en efficacité et en proximité. Nos clients reçoivent désormais des réponses plus rapides et plus personnalisées, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité." - Qualiplast Ltd

Résultats mesurables

Depuis le déploiement de RightDesk, Qualiplast Ltd a déjà atteint ses objectifs :

• Une réduction de 35 % des temps de réponse moyens.

• Une augmentation significative de la satisfaction des clients, mesurée par des enquêtes post-interaction.

• Amélioration de la coordination interne entre les équipes de vente, d'assistance et de logistique.

Une collaboration stratégique avec RightCom

En choisissant RightDesk, Qualiplast Ltd réaffirme son ambition de rester à la pointe de l'innovation en matière de gestion de la relation client. Pour RightCom, ce partenariat démontre l'impact tangible de ses solutions dans le secteur manufacturier et industriel.

Découvrez RightDesk

À propos de Qualiplast Ltd

Qualiplast Ltd, dont le siège est au Ghana, est un fabricant de premier plan de solutions d'emballage en plastique innovantes et durables, au service d'industries telles que les produits de grande consommation, l'alimentation et les boissons, les produits pharmaceutiques et la logistique. L'entreprise est reconnue pour ses normes de qualité, son innovation et son approche centrée sur le client.

A propos de RightCom

Fondée en avril 2013, RightCom est la première société de gestion de l'expérience client (CX) en Afrique. Elle propose une suite complète de solutions basées sur le cloud pour mesurer, analyser et améliorer la satisfaction des clients en temps réel.

RightCom va au-delà des logiciels. Elle propose également des services de conseil stratégique et des services axés sur la qualité de la relation client, notamment :

• La vente en tant que service

• Réseau d'agents en tant que service

• Le service à la clientèle en tant que service

Grâce à des outils intelligents et à une expertise éprouvée sur le terrain, RightCom aide les organisations à transformer chaque interaction avec le client en une opportunité d'engagement, de fidélisation et de croissance durable.

Avec une présence physique dans 6 pays et des opérations sur plus de 30 marchés, RightCom sert certains des secteurs les plus exigeants et est devenu le partenaire privilégié de l'expérience client dans toute l'Afrique.