Articles rédigés par Fanny Morgan
Les scores CSAT peuvent être obtenus soit en répondant à une enquête, soit par le biais d’entretiens approfondis avec vos clients. Le principal avantage du CSAT par rapport aux autres enquêtes de satisfaction client…
RightCom, la société pan-africaine de gestion d’expérience client annonce que la Banque TMB a choisit RightCom pour l’implémentation de son programme de service client au Congo. Cette collaboration entre les deux institutions permettra aux…
Nous vendons des produits en ligne depuis de nombreuses années maintenant, et nous avons appris qu’en matière de satisfaction client, il y a certaines choses que vous devez faire et d’autres que vous ne…
Un excellent service client est l’élément vital de toute entreprise. Quelle que soit la qualité de votre produit ou service, si vous ne traitez pas bien vos clients, ils iront ailleurs. Il existe quelques…
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure populaire pour mesurer la satisfaction des clients. Les métriques NPS peuvent être utilisées pour évaluer la santé globale d’une relation client et ses performances. Le NPS…
La fidélisation de la clientèle est l’un des aspects les plus importants de votre entreprise. Cela vous permet de développer et de construire votre marque, mais cela offre également une stabilité aux employés qui…
Vous cherchez à améliorer votre service client ? Si c’est le cas, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous partagerons 6 conseils très utiles pour vous aider à améliorer votre service…
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de gestion de satisfaction client que les entreprises utilisent pour évaluer le degré de fidélité de leurs clients à leurs produits ou services. NPS a été…
Il existe des tonnes d’articles sur la façon d’utiliser efficacement le NPS (Net Promoter Score) comme outil permettant de mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à d’autres. Il s’agit…
La SCB Cameroun, filiale du groupe marocain Attijariwafa Bank choisit RightCom pour déployer son nouveau programme d’expérience client dans le réseau d’agences bancaires. Ce programme permettra à la banque d’améliorer le service avec les…
