Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure populaire pour mesurer la satisfaction des clients. Les métriques NPS peuvent être utilisées pour évaluer la santé globale d’une relation client et ses performances. Le NPS…
La fidélisation de la clientèle est l’un des aspects les plus importants de votre entreprise. Cela vous permet de développer et de construire votre marque, mais cela offre également une stabilité aux employés qui…
Vous cherchez à améliorer votre service client ? Si c’est le cas, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous partagerons 6 conseils très utiles pour vous aider à améliorer votre service…
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de gestion de satisfaction client que les entreprises utilisent pour évaluer le degré de fidélité de leurs clients à leurs produits ou services. NPS a été…
Il existe des tonnes d’articles sur la façon d’utiliser efficacement le NPS (Net Promoter Score) comme outil permettant de mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à d’autres. Il s’agit…
La SCB Cameroun, filiale du groupe marocain Attijariwafa Bank choisit RightCom pour déployer son nouveau programme d’expérience client dans le réseau d’agences bancaires. Ce programme permettra à la banque d’améliorer le service avec les…
Il existe de nombreuses façons d’améliorer l’effort client, mais la méthode la plus courante consiste à proposer une solution en libre-service pour les clients. Il s’agit de fournir aux clients un moyen de résoudre…
Le centre d’appels est une industrie hautement technique, à forte intensité de main-d’œuvre et coûteuse. Cependant, il ne doit pas en être ainsi. De nombreuses idées reçues sur les centres d’appels empêchent les entreprises…
L’expérience des clients a longtemps été une préoccupation majeure pour les propriétaires d’entreprises et les clients eux-mêmes. Cependant, cela a changé ces dernières années. Alors que l’expérience client consistait autrefois à fournir aux clients…
Depuis sa création en 2003, le Net Promoter System a surpassé les autres types d’enquête de satisfaction client en mesurant la fréquence à laquelle les entreprises convertissent les consommateurs en ambassadeurs. C’est devenu le…