Articles rédigés par Jennifer Sossou
La plupart des entreprises affirment placer le client au centre. Beaucoup ont nommé un Responsable Expérience Client.Certaines disposent de tableaux de bord sophistiqués.D’autres ont cartographié leurs parcours clients avec précision. Et pourtant. Les frictions…
Comment transformer chaque interaction en levier de croissance durable? L’expérience client n’est plus un détail, c’est une stratégie Pendant longtemps, l’expérience client a été considérée comme un “plus” : un bon accueil, un service…
Bonne année 2026 : cap sur une nouvelle ère de l’expérience client avec RightCom Décembre est toujours un moment singulier. On ferme un chapitre, on relit les leçons, on compte les victoires, on observe…
Pourquoi novembre est le mois le plus sous-estimé de l’expérience client Novembre est un mois étrange dans les organisations.Ni tout à fait dans l’élan des débuts d’année, ni encore plongé dans l’intensité des bilans…
Le 29 octobre 2025, au prestigieux hôtel Sankara de Nairobi, s’est tenu le RightCom Customer Experience Summit 2025, un événement qui a rassemblé des dirigeants, des experts et des professionnels de tous horizons pour…
Septembre est toujours un mois charnière. La rentrée sonne le retour au travail, aux projets en attente, aux stratégies commerciales à ajuster, mais aussi aux attentes renouvelées des clients. Dans un contexte où l’expérience…
La rentrée, c’est toujours la même histoire. On range les sandales pleines de sable, on ressort l’agenda flambant neuf, et on se promet d’être plus organisé·e que jamais. Mais soyons honnêtes : deux semaines…
L’expérience client : votre meilleure arme pour sortir du lot et marquer les esprits Aujourd’hui, on n’achète plus juste un produit ou un service.On achète une histoire. Une attention. Une expérience. Face à une…
Vous dirigez une PME africaine ? Vous avez de l’énergie, des idées, mais vos ressources sont limitées et la concurrence est rude ? Bonne nouvelle : vous avez déjà un atout sous-exploité : l’expérience client. Avec une méthode…
Dans un environnement commercial en constante évolution, l’expérience client (CX) est devenue un facteur déterminant pour la réussite des entreprises. Les clients d’aujourd’hui sont plus informés, plus exigeants et moins tolérants aux expériences médiocres.…
