Noël et l’expérience client et le service vont de pair. D’une part, le service client consiste à donner. Résoudre les problèmes des clients signifie leur donner ce dont ils ont besoin pour se sentir satisfaits. Cela signifie également les émouvoir à propos de leur expérience avec votre entreprise. C’est aussi cette période de l’année où le besoin de service client est à son comble. Les gens qui ne font normalement pas beaucoup d’achats achètent des cadeaux, les familles font des folies plus que la normale et tout le monde espère faire des vacances de cette année quelque chose de spécial pour eux-mêmes et leurs proches. Cela signifie que les demandes de service client sont plus importantes que jamais et qu’il est essentiel de préparer vos agents à l’assaut des vacances. Avez-vous préparé votre entreprise à offrir à vos clients la meilleure expérience client possible pendant cette saison festive ? Dans ce blog, vous trouverez quelques trucs et astuces sur la façon de le faire.
Conseils pour la meilleure expérience client à Noël
CONSEIL 1 : Prenez soin de votre équipe. Trouvez différentes façons de maintenir l’esprit des Fêtes au travail. C’est Noël après tout. Cela peut devenir stressant avec la précipitation des vacances. Prenez un peu plus de temps et égayez la journée de votre équipe. Décorez votre magasin ou votre site Web en utilisant le thème de Noël. Vous pouvez également ajouter un arbre de Noël dans votre magasin avec des lumières dessus. Offrez à votre équipe une réduction de Noël et d’autres récompenses.
CONSEIL 2 : Visez la résolution au premier contact (FCR). L’objectif de FCR est de s’assurer que vous êtes en mesure de résoudre le problème d’un client dès la première communication sans avoir besoin d’un suivi. Avec l’augmentation du volume de clients et la ruée vers les fêtes, cela peut devenir assez délicat. Pour ce faire, suivez les demandes les plus courantes et expliquez aux agents comment traiter efficacement chacune d’entre elles. Si vous n’avez pas besoin de transférer un client vers un autre canal, utilisez notre technologie intégrative (RightCare) pour transmettre les informations client à l’agent suivant. La résolution au premier contact rend les clients satisfaits et évite aux agents de consacrer plus de temps à chaque demande.
CONSEIL 3 : Soyez là où se trouvent vos clients. Le service client ne consiste pas seulement à servir vos clients d’une manière délicieusement positive, mais cela implique également de connaître l’intérêt de votre client et de lui fournir la solution à ses problèmes. Le service client va désormais au-delà de l’utilisation des téléphones. Utilisez des stratégies de marketing omnicanal pour augmenter vos ventes et offrir aux clients une excellente expérience. Communiquez avec eux via les canaux qu’ils préfèrent. Avec RightBot, vous pouvez configurer des réponses automatisées pour vos clients sur diverses plateformes de médias sociaux. N’oubliez pas que les vacances sont un moment où les consommateurs sont plus susceptibles de se réunir avec leurs amis et leur famille et de recommander une marque, un produit ou une entreprise.
Comment êtes-vous préparé?
Voici quelques conseils supplémentaires dont vous devez vous souvenir. Selon Salesforce, 2018 a été l’année du shopping mobile. Les chiffres montrent que plus de 48 % des commandes en ligne ont été passées via le téléphone portable cette année-là. Le mobile est indispensable à votre stratégie de communication. Assurez-vous que votre site Web, vos applications et vos autres moyens de communication sont compatibles avec les appareils mobiles et faciles à naviguer.
Sous promesse et plus livrer. Cela permet de gérer et de répondre aux attentes de vos clients avec une expérience client positive. Sur-répondre aux attentes des clients rendra vos clients heureux. Cela les encouragera également à acheter uniquement auprès de vous. La valeur perçue augmente lorsque vous offrez à vos clients plus que ce qu’ils attendaient de votre marque. Avec la valeur accrue, vous obtiendrez certainement des références de vos clients ainsi que des ventes.
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