On ne se lassera jamais de le répéter : la manière dont vous accueillez et traitez vos clients peut impacter de différentes manières et à divers degrés le bilan de votre société. Avec l’omniprésence des nouvelles technologies dans la vie quotidienne des consommateurs, des changements non négligeables se sont opérés dans les relations qu’entretiennent les clients avec les différentes entreprises. Le contexte actuel gouverné par le numérique contraint ainsi ces dernières à revoir leur stratégie afin non seulement de rester compétitives mais surtout de parvenir à fidéliser leur clientèle. Longtemps reléguée au second rang, l’expérience client est donc aujourd’hui au cœur de tous les débats, se positionnant à juste titre en véritable challenge pour les décideurs.
Une modification des rapports client/fournisseur oblige à miser sur l’expérience client.
L’accès aisé à internet et à l’information confère aux consommateurs un pouvoir qu’ils ne détenaient pas il y a quelques années. Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises qui se positionnent clairement sur la toile et les réseaux sociaux offrant ainsi aux internautes le luxe de pouvoir comparer aussi bien les prix que le large panel d’offres et de produits qui sont à leur disposition. En considérant l’étendue des choix qui leur sont offerts, le principe du client-roi trouve tout son sens. Face à une clientèle à l’exigence croissante, la concurrence entre firmes de même secteur en devient tout simplement plus ardue forçant de ce fait les responsables à miser sur l’expérience client afin d’offrir à leur acheteurs ce petit plus qui fera toute la différence.
L’avènement de moyens plus performants de se vendre
[ut_one_half] Si la prolifération des smartphones, tablettes et autres appareils connectés a pour conséquence directe de rendre la concurrence plus rude, elle présente également l’avantage de faciliter les modes de communication et d’interaction entre vendeurs et acheteurs. Vous disposez aujourd’hui d’une pluralité de moyens d’accéder à votre clientèle et d’interagir avec elle; exploitez-les au mieux. Si tel n’est pas encore le cas, alors ne perdez plus une seule minute car grandes sont les chances pour que vos concurrents aient déjà commencé à investir dans l’amélioration de leur expérience client. [/ut_one_half]
[ut_one_half_last] Vous ne parviendrez réellement à vous positionner sur le marché qu’en vous faisant connaitre et pour cela vous devez faire parler de vous autant que possible. La meilleure façon de vous y prendre est de favoriser la proximité entre vous et vos consommateurs et cela passe nécessaire par la construction d’une relation propice à la vente. Rendez-vous attrayant en traitant votre clientèle à sa juste valeur et celle-ci vous rendra la courtoisie en vous restant non seulement fidèle mais également en faisant gonfler votre chiffre d’affaire. [/ut_one_half_last][ut_spacer margin_top= »20″]
Un meilleur contrôle de l’image de marque et du taux de fidélisation
La manière dont un acheteur se souvient de votre société avec un peu de recul constitue la principale raison qui le poussera à revenir ou non vers vous. Si certes il importe de disposer d’un produit de bonne qualité tout un proposant un prix accessible, cela ne constitue désormais plus un moyen suffisant pour se positionner en leader de son domaine.
De nos jours, l’expérience client est un critère qui entre intégralement en ligne de compte en matière de performance commerciale. Veiller à la satisfaction et au confort de votre clientèle à chaque niveau de son parcours d’achat, que ce soit à distance ou en agence, s’avère non seulement avantageux mais également primordial pour le succès de votre société.
Le suivi que nécessite un service client optimum permet d’une part à l’acheteur de se sentir rassuré et écouté et d’autre part au vendeur de toucher du doigt les éventuels aspects à améliorer dans sa stratégie commerciale. Vous pourrez de ce fait limiter le taux d’insatisfaction des clients et donc la mauvaise publicité pouvant nuire à votre entreprise.
Réaliser des économies sur le plan publicitaire
Le débat n’est plus à faire : les frais engendrés pour fidéliser une clientèle déjà acquise seront toujours moins important que ceux susceptibles d’être engrangés par une campagne publicitaire massive en vue de conquérir de nouveaux clients. En effet, un consommateur véritablement satisfait par la prestation que vous lui avez fourni deviendra à titre gracieux un véritable ambassadeur de votre marque, n’hésitant pas à vous recommander à son entourage. Les nouvelles se propageant à une vitesse incroyable du fait notamment de l’hyper activité sur les réseaux sociaux, vous aurez tôt fait de gagner de nouveaux clients en vous étant simplement focalisé sur la manière de faire au mieux votre travail.
