RightCom permet aux entreprises travaillant au sein de l’écosystème Microsoft de tirer parti des capacités d’expérience client personnalisées avec une plateforme de gestion de l’expérience basée sur le cloud. La plate-forme donne aux employés les données d’expérience en temps réel dont ils ont besoin pour fournir le meilleur service client.
Nous augmentons les capacités de RightCom XP avec Microsoft Dynamics 365 pour fournir des fonctionnalités améliorées et dynamiques. Il permet aux entreprises de transformer la façon dont elles établissent des relations à long terme avec les clients.
L’ajout de Microsoft Dynamics 365 à nos partenaires technologiques mondiaux augmente non seulement la valeur de RightCom XP pour nos clients, mais fournit également les outils dont les employés ont besoin pour améliorer l’expérience client globale grâce à une interface unifiée pour la plate-forme de données client, la gestion des commentaires des clients, la gestion du service client, la gestion de l’engagement, et plus encore.
Alors que de plus en plus d’organisations se tournent vers des infrastructures cloud telles que Microsoft pour exécuter leurs applications métier critiques, apportant flexibilité et évolutivité aux professionnels de l’informatique, aidez-les à satisfaire les utilisateurs internes sans tracas.
RightCom XP pour Microsoft Dynamics 365 répond également aux besoins de nombreuses entreprises qui utilisent des outils CRM et des applications de processus automatisés dans leurs organisations, mais en silos.
RightCom XP s’intègre de manière transparente à l’application CRM de niveau entreprise Dynamics 365, offrant aux employés des fonctionnalités basées sur le cloud qui augmentent la résolution au premier contact (FCR) pour les clients et améliorent les résultats du moteur de recommandation pour les employés de première ligne. Le reste des fonctionnalités comprend :
Vue à 365° des informations clients (Données d’expérience et Données opérationnelles)
Enregistrement automatique des conversations avec RightBot, notre chatbot intelligent
Routage dynamique des tickets de service client, des tickets de gestion de file d’attente et des informations de rendez-vous vers le profil du client.
Analyse textuelle, vocale et des sentiments en temps réel
La nouvelle intégration avec Microsoft Dynamics 365 étend la puissance de RightCom XP aux entreprises qui ont choisi la solution CRM de Microsoft pour optimiser leur expérience client.
RightCom s’efforce d’intégrer étroitement sa plateforme de gestion de l’expérience avec les logiciels des principales entreprises technologiques afin d’améliorer la façon dont nos clients travaillent et de la rendre plus productive, contextuelle et sans effort.
À propos de RightCom
RightCom fournit aux organisations de toutes tailles des solutions d’expérience client SaaS qui donnent aux employés les données d’expérience en temps réel dont ils ont besoin pour fournir le meilleur service client. Les produits de la société incluent RightSurvey, RightCare, RightQ, RightFlow, RightData, RightTime, RightPlayer. Fondée en avril 2013, RightCom est une société privée basée à Maurice avec des équipes à travers le monde.
