La SCB Cameroun, filiale du groupe marocain Attijariwafa Bank choisit RightCom pour déployer son nouveau programme d’expérience client dans le réseau d’agences bancaires. Ce programme permettra à la banque d’améliorer le service avec les clients Particuliers comme Corporate. De même un bénéfice clé favorisera l’expérience employé en particulier du personnel en front office. Les conseillers bancaires et le personnel au guichet se verront dotés d’outils adaptés pour répondre plus efficacement au besoin croissant et diversifié de la clientèle. Une amélioration directe de l’expérience employé.
C’est une importante démarche pour la SCB Cameroun soutenu par le groupe Attijariwafa Bank. La banque entend se démarquer de la concurrence par un meilleur service client quelque soit le canal de contact (agence bancaire, web, call center, réseaux sociaux, app mobile).
RightCom déploiera à la SCB Cameroun sa toute dernière génération de système de gestion de file d’attente pour un parcours beaucoup plus fluide en agence de même que la solution de gestion de feedback client VoC (NPS, CSAT, CES) pour ne rien rater des avis clients. Le logiciel RightTime sera également mis en service pour faciliter les prises de rdv client avec les conseillers. Enfin RightPlayer permettra aux équipes Marketing et Communication de diffuser du contenu contextuel sur les écrans connecté en agence.
Nous sommes ravis de cette collaboration avec la SCB Cameroun qui est un acteur majeur dans le secteur financier au Cameroun.
Filiale du Groupe Attijariwafa bank, la Société Commerciale de Banque Cameroun (SCB Cameroun) est une banque qui privilégie la proximité avec ses clients. SCB Cameroun, a vocation à répondre aux besoins de tous. Entreprises, professionnels, salariés, retraités, collectivités locales et associations à qui elle propose une gamme de produits et services adaptés à leurs besoins spécifiques. Ses actions reposent sur les 5 valeurs du Groupe que sont : l’Engagement, le Leadership, la citoyenneté, la Solidarité et l’Ethique. SCB Cameroun a opté pour le travail en équipe des collaborateurs et la collégialité dans les décisions. Une banque de proximité SCB Cameroun emploie près de 600 collaborateurs au service de plus de 210 000 Clients. Elle est présente dans 28 villes des 10 régions du pays avec 55 agences (dont 02 centres d’affaires et 02 banques privées) et 110 guichets automatiques.
Créée en Avril 2013, RightCom est le leader de la gestion d’expérience client en Afrique. La société, spécialisée dans les logiciels cloud de gestion d’expérience client (CX), s’est progressivement développée et offre à présent en plus des logiciels, du conseil et de l’externalisation (Outsourcing BPO) de la relation client. RightCom est une entreprise panafricaine avec une portée mondiale. Conscient de la diversité de l’Afrique et ses multiples cultures, son approche des services de gestion d’expériences à travers le continent vise à offrir des solutions sur mesure dans les pays qui comptent pour les clients.
