Insights
La fidélisation de la clientèle est l’un des aspects les plus importants de votre entreprise. Cela vous permet de développer et de construire votre marque, mais cela offre également une stabilité aux employés qui…
Il existe des tonnes d’articles sur la façon d’utiliser efficacement le NPS (Net Promoter Score) comme outil permettant de mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à d’autres. Il s’agit…
Il existe de nombreuses façons d’améliorer l’effort client, mais la méthode la plus courante consiste à proposer une solution en libre-service pour les clients. Il s’agit de fournir aux clients un moyen de résoudre…
Le centre d’appels est une industrie hautement technique, à forte intensité de main-d’œuvre et coûteuse. Cependant, il ne doit pas en être ainsi. De nombreuses idées reçues sur les centres d’appels empêchent les entreprises…
