Insights
L’expérience des clients a longtemps été une préoccupation majeure pour les propriétaires d’entreprises et les clients eux-mêmes. Cependant, cela a changé ces dernières années. Alors que l’expérience client consistait autrefois à fournir aux clients…
Un centre de contact prend en charge les interactions avec les clients via différents canaux de contact, y compris les appels téléphoniques, les e-mails, le live chat, les réseaux sociaux, et se distingue des…
Une des actions préliminaires à faire dans la conception d’un programme de gestion d’expérience client consiste à comprendre le niveau de maturité CX de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez tester votre maturité…
Toute entreprise qui a un ou plusieurs clients, offre une expérience client (CX), de manière intentionnelle ou non. La façon dont les clients interagissent avec les entreprises et font l’expérience de leurs offres, qu’elle…
