Articles avec l'étiquette : expérience client
L’expérience client, un levier de croissance incontournable Aujourd’hui, l’expérience client (Customer Experience – CX) est le facteur clé de différenciation des entreprises. Selon une étude de PwC, 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour…
Dans un contexte où la satisfaction client est primordiale, l’externalisation de la relation client, aussi appelée CX BPO(Customer Experience Business Process Outsourcing), s’impose comme une solution stratégique. Ce modèle permet de confier tout ou une partie…
L’expérience client (CX) est un levier stratégique pour les entreprises en Afrique. Face à une concurrence croissante dans des secteurs comme le e-commerce et les services financiers, offrir une expérience client optimale est indispensable…
L’expérience client est devenue un enjeu fondamental pour les entreprises qui souhaitent se démarquer dans un environnement où chaque interaction compte. Une gestion efficace de cette expérience ne se limite plus à satisfaire les…
