Articles rédigés par Nana Afua Ntiriwaah Ohene
Salut, nous sommes de retour avec notre prochain épisode de notre voyage pour atteindre un excellent service client. Faisons un petit récapitulatif, la première semaine de mars, nous avons parlé de la fermeture de…
Nous avons entrepris un voyage fructueux, long et épanouissant qui nous a conduits à travers les coins et recoins d’une excellente expérience client. Je crois que nous avons tous appris la valeur d’un excellent…
Salut, comment vas-tu ? J’espère que vous tenez bon en ces temps incertains. Je suis certain que vous avez utilisé les concepts dont nous avons discuté dans le service client pour améliorer l’expérience de…
L’année 2020 qui vient de se terminer a été une année pleine de perturbations pour tous les segments de la vie humaine, en particulier les entreprises. L’émergence du nouveau coronavirus et les mesures contre…
Noël et l’expérience client et le service vont de pair. D’une part, le service client consiste à donner. Résoudre les problèmes des clients signifie leur donner ce dont ils ont besoin pour se sentir…
Pas de satisfaction client = Pas de rétention = Diminution de la clientèle = PlummetinPas de satisfaction client = Pas de rétention = Diminution de la clientèle = Bénéfices en chute libreg profits « Je…
De nos jours, c’est une norme pour les marques de partager des sondages afin de recueillir les commentaires des clients. Partout où vous allez, une marque veut savoir ce que vous en pensez. Ils…
L’ordonnancement comme moyen de gestion des files d’attente Avant Covid 19, vous pouvez entrer dans n’importe quel bureau ou magasin et être assuré que votre temps d’attente et de manipulation sera supportable. Vous pouviez…
Bonjour, bienvenue dans le prochain chapitre de notre passionnant voyage au sommet du Mont Rushmore de l’excellence du service client. Nous avons passé en revue les mesures du service client telles que le NPS…
Qu’est-ce que le score d’effort client ? Bonjour et bienvenue. J’espère que j’ai été en mesure de vous convertir tous en fervents partisans de la puissance d’un excellent service client. En tant que converti récent,…
