Articles avec l'étiquette : experience client
L’expérience client, un levier de croissance incontournable Aujourd’hui, l’expérience client (Customer Experience – CX) est le facteur clé de différenciation des entreprises. Selon une étude de PwC, 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour…
Dans un monde ultra-connecté où les avis en ligne influencent fortement la réputation d’une entreprise, offrir un service client exceptionnel est un levier puissant pour fidéliser les clients et se démarquer de la concurrence. Un client…
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure populaire pour mesurer la satisfaction des clients. Les métriques NPS peuvent être utilisées pour évaluer la santé globale d’une relation client et ses performances. Le NPS…
Depuis sa création en 2003, le Net Promoter System a surpassé les autres types d’enquête de satisfaction client en mesurant la fréquence à laquelle les entreprises convertissent les consommateurs en ambassadeurs. C’est devenu le…
Le score de satisfaction client est un indicateur largement utilisé qui fonctionne comme un indicateur de performance clé pour le service client et la qualité des produits. La satisfaction des clients a un impact…
Dans un monde numérique en constante évolution, il existe de nombreuses façons de mesurer l’impact des services de votre entreprise. Il est essentiel de suivre l’efficacité et l’efficience de votre organisation. Cependant, ce que…
Si vous dirigez une entreprise, vous savez certainement déjà l’importance d’avoir un bon service client. Il ne suffit pas d’avoir un beau site Web ou de fabriquer de bons produits. Vous devez offrir à…
NPS est un outil de référence pour la satisfaction des clients. La méthode NPS, basée sur une enquête de deux minutes, fournit des informations sur la fidélité des clients en mesurant leur volonté de…
Il y a quelques mois, lors d’un séjour à Abidjan en Côte d’Ivoire, j’ai visité une galerie d’art locale. Dans cette galerie se trouvait une très belle œuvre artisanale que je voulais vraiment acheter.…
