A PROPOS DU STAGE : 

Depuis plus d’une décennie, RightCom révolutionne l’expérience client en Afrique. En créant des expériences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalisé, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises d’environ 30 marchés de rejoindre et de prospérer dans l’économie de l’expérience. 

Notre plateforme CX RightCom XP permet aux entreprises d’anticiper les besoins des clients et d’identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, quel que soit le point de contact (application mobile, site web, point de vente, centre de contact, ainsi que réseau d’agents), tandis que RightCom OS offre des services gérés de nouvelle génération. 

Nos convictions constituent le fondement de notre façon de mener nos activités au quotidien. Nous vivons chaque jour en nous inspirant de nos valeurs fondamentales : la créativité, la confiance et la réussite client. Ensemble, ces valeurs garantissent que nous travaillons en une seule équipe mondiale, en plaçant nos clients au centre de tout ce que nous faisons – et elles nous poussent à prendre soin de nous-mêmes, les uns des autres et de nos communautés. 

Nous nous engageons dans un programme d’innovation visant à transformer les capacités humaines et technologiques à l’échelle de l’organisation, afin de permettre une offre axée sur le numérique pour chaque produit et service. Notre ambition est de mettre en place des points de données et des solutions numériques qui nous permettent d’attirer, de fidéliser et de développer la clientèle. 

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) et curieux(se) pour rejoindre notre équipe Customer Success pendant 3 mois(renouvelable). C’est une opportunité idéale pour une personne souhaitant développer ses compétences en gestion de la relation client dans un environnement SaaS dynamique et en pleine croissance. 

En tant que Stagiaire Customer Success, vous serez accompagné(e) par une équipe expérimentée et contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. 

RESPONSABILITES: 

• Participer à l’onboarding des nouveaux clients et contribuer à leur prise en main des solutions RightCom ; 
• Soutenir l’équipe dans le suivi de l’adoption et de l’engagement des clients au quotidien ; 
• Aider à la création de supports et de documents en libre-service pour faciliter l’utilisation des produits RightCom ; 
• Contribuer à la documentation des interactions clients dans nos outils de gestion (CRM, helpdesk) ; 
• Observer et soutenir la gestion des relations avec les parties prenantes clés de nos comptes stratégiques ; 
• Contribuer à la rédaction de bonnes pratiques et de recommandations pour améliorer l’expérience client. 

QUALIFICATIONS: 

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Marketing, Gestion ou domaine connexe ; 
• À l’aise avec les outils numériques et les technologies (tech savvy) ; 
• Bonne capacité d’organisation, d’écoute et d’attention aux détails ; 
• Sens du service client et orientation solution ; 
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique ; 
• Proactif(ve), curieux(se) et à l’aise dans un environnement en constante évolution. 

CE QUE NOUS OFFRONS: 

• Une immersion concrète dans le monde du SaaS CX en Afrique, au sein d’une entreprise leader ; 
• Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences progressive ; 
• Un environnement de travail international, dynamique et stimulant ; 
• Une gratification de stage compétitive ; 
• La possibilité de contribuer à des projets à fort impact sur l’expérience client ; 
• Une culture d’entreprise axée sur l’innovation et l’amélioration continue. 

Si vous êtes un passionné de la clientèle et de l’environnement du SaaS CX, nous souhaitons vous rencontrer. 

Postulez dès maintenant pour rejoindre l’équipe RightCom et construisez votre expérience avec une grande structure africaine !